エステティック業界団体のエステティックグランプリは、第17回顧客満足サロン部門において、全国357サロンを対象としたモニター調査を10月下旬から開始します。一般のモニターがサロンで実際のサービスを体験し、独自の調査項目に回答することでお客様の視点から接客サービスを可視化する取り組みです。同団体はこの調査を「サロンの健康診断」と位置づけ、日々の接客やサービス品質の向上につなげることを目指しています。

全国357サロンがエントリー、2つのコースで実施

第17回顧客満足サロン部門のエントリー受付は2026年8月31日に締め切られ、全国から357サロンが参加を決定しました。調査のコース内訳は以下の通りです。

• 5つ星コース（2回のモニター調査を実施）：295サロン
• ライトコース（1回のモニター調査を実施）：62サロン

調査では、モニターが一般の利用者として予約から来店、施術、カウンセリング、お見送りまでを体験します。調査後には選択式の評価に加え、具体的な状況や感じたことを記入する自由コメントを含んだレポートが各サロンへフィードバックされます。

8つのカテゴリーで接客対応と背景を可視化

今回の調査では、接客の単純な点数化にとどまらず、予約から退店までの顧客接点を8つのカテゴリーに分けて確認します。

• 予約・お出迎え
• プレカウンセリング
• 施術中の接客
• ご提案・アフターカウンセリング
• お見送り
• 清潔感
• 接客全体
• 総合評価

選択式の評価項目では「事実・詳細・印象」を軸に具体的な対応を客観的に確認するほか、各カテゴリーにコメント欄を設けることで、評価の背景にあるお客様の感じ方まで把握できる設計としています。サロン側が自覚しにくい強みや課題を第三者の視点から把握し、改善のきっかけとして活用されることが期待されています。

2027年2月にかけての実施スケジュール

モニター調査は10月下旬から11月にかけて行われる予定です。コースごとの詳細なスケジュールは以下の通りです。

• 5つ星コース：1回目の調査後、12月頃にフィードバックを実施。その後、2027年1月上旬から2月中旬頃に2回目の調査を行い、2月下旬頃のフィードバックとともに調査結果に応じた星マークが発行される予定です。
• ライトコース：10月下旬から11月頃の調査後、レポートのフィードバックと修了証の発行を予定しています。

なお、モニター調査員のスケジュールやサロンの予約状況などにより、予定が変更となる場合があります。

エステティックグランプリは、「夢や誇りを持ったエステティシャンが日本を美しくする」というメッセージのもと、「共に学び、共に成長し、共に輝く」という理念を掲げて活動するエステティック業界団体です。サロンやエステティシャンが垣根を越えて学び合い、ノウハウを共有しながら業界全体の活性化や健全化を目指しています。

【関連URL】

• エステティックグランプリ公式HP：https://esgra.jp/
• エスグラ会員・実行委員について：https://esgra.jp/lp2/
• 第17回 顧客満足サロン部門：https://esgra.jp/contest/17th_cs-salon

本記事はエステティックグランプリの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。