東京都豊島区に本社を置き代表取締役会長兼社長を鈴木清幸が務める株式会社アドバンスト・メディアは、オンラインセミナー「AmiVoice ×FastSeries最新連携でオペレーター業務を最適化～通話中から終話後までのAI活用最前線～」のアーカイブ配信を行う。配信日時は10/28(水)の11:00～12:00、13:00～14:00、15:00～16:00で、各回定員100名に向けて実施される。本ウェビナーは8月26日に開催したウェビナーのアーカイブ配信となる。

通話中から終話後までのAI活用法を解説

コンタクトセンターでは、FAQ検索負荷の軽減、後処理の短縮、ナレッジ整備といった複数の課題への対処が求められており、業務プロセス全体の効率化が重要とされている。

本ウェビナーでは、アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite（以下「AmiVoice」）」に追加されたAIアシスタント機能を中心に解説する。通話中の最適なタイミングで会話内容をAIエージェントへ連携し、要約・FAQ検索・情報抽出などをリアルタイムに支援する活用方法が取り上げられる。

FastSeriesとの最新連携とデモ

セミナー内では、「AmiVoice」とテクマトリックスの「FastSeries」との連携についても紹介される。応対履歴のCRM自動登録や生成されたQAの登録までを一連の業務としてどのように実現できるかについて、最新デモを交えた解説が行われる。

本配信の概要は以下の通り。なお、主催社および共催社の同業他社や個人の参加は受け付けていない。

• 開催日時：10/28(水)11:00～12:00、13:00～14:00、15:00～16:00（いずれの回も同じ内容）
• 開催場所：オンライン（Bizibl）
• 費用：無料（事前登録制）
• 定員：各回定員100名
• 講演登壇者：
• 【第1部】アドバンスト・メディア講演：横澤 珠奈（株式会社アドバンスト・メディアCTI事業部　第二営業グループサブセクションマネージャー）
• 【第2部】テクマトリックス講演：津留 陽平氏（テクマトリックス株式会社CRMソリューション推進部 CRM販売推進課課長代理）

本記事は株式会社アドバンスト・メディアの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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