ホテル・宿泊施設向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou株式会社は、2026年11月17日と18日に沖縄県うるま市で開催される第1回 HOTEL ENGINEERING EXPOに出展する。会期2日目となる11月18日には、代表取締役の大槻久慶氏によるセミナーとピッチプレゼンテーションが実施される予定だ。AI、クチコミ、顧客データプラットフォーム（CDP）を活用した次世代ホテル戦略が紹介される。

口コミ対策とAI接客を解説するセミナー

2026年11月18日12:15～12:45には、「AIに選ばれ、AIで接客する。口コミとAIが創る次世代ホスピタリティ」と題したセミナーを開催する。

生成AIの普及によって旅行者のホテル検索・選択方法が変化している背景を受け、AIに選ばれるための最新の口コミ対策やAIエージェントを活用した新たなゲスト対応について解説が行われる。口コミデータを活用したホテルの魅力発信からAIエージェントによる対応まで、人手不足への対応と業務効率・顧客満足度の向上を両立する次世代のホスピタリティが示される。

LTV最大化と省人化の両立を目指すピッチ登壇

同日11:10～12:00の枠内（登壇時間：約10分）では、「LTV最大化と現場の省人化を両立！AIとCDPによる次世代ホテル戦略」をテーマとしたピッチプレゼンテーションが実施される。

宿泊施設の顧客理解を深め、一人ひとりに合わせた体験の提供と現場業務の効率化を目指す戦略が紹介される予定だ。顧客データを活用したLTV（顧客生涯価値）の最大化とテクノロジーによる省人化の両立について、ホテル経営におけるAIとCDPの活用の可能性が語られる。

第1回 HOTEL ENGINEERING EXPOの開催概要

イベントの参加費は無料で、来場には事前登録が必要となる。概要は以下の通り。

• 開催日時：2026年11月17日（火）12:00～19:30（18:00～参加者交流会）、2026年11月18日（水）10:00～18:30
• 会場：タップホスピタリティラボ沖縄（ 沖縄県うるま市州崎14-27）
• 参加費：無料
• 主催：一般社団法人沖縄観光DX推進機構（OTDO）
• 共催：一般社団法人宿泊施設関連協会（JARC）
• 来場者事前登録サイト：https://otdo.or.jp/release/otdo/12177.html

TrustYou株式会社の概要

TrustYou株式会社は代表取締役の大槻久慶氏が率いる企業で、顧客満足度の向上につなげるためのホスピタリティAIプラットフォームを提供している。世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）データを収集、多言語で分析・視覚化しているほか、近年はAIを活用した顧客データ管理や直接予約の実現を支援している。クチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用されている。

• 社名：TrustYou 株式会社
• 代表者：代表取締役　大槻 久慶
• URL：https://www.trustyou.com/ja/

本記事はTrustYou株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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