Smashが対話型AIアンケートSmash VOCのサイトをリニューアル
株式会社Smashは、対話型AIアンケート「Smash VOC」のサービスサイトを2026年10月29日にリニューアル公開し、同サービスが目指す構想を発表しました。今後は業種に特化した展開も予定しており、第一弾を11月に発表する予定としています。
AIとの対話を通じた顧客の声の収集からリアルタイムでの整理やレポート化を行い、蓄積された声へ問いかけられる仕組みへとつなげる方針です。
変化する顧客の受け止め方と声の収集における課題
商品やサービス自体に変化がなくても、顧客の期待や受け止め方は変化します。一方で、セルフレジや無人店舗、オンライン手続きの普及に伴い、店舗と顧客が対話する機会は年々減少しています。
また、声を集めても点数や件数にまとめられることで理由や背景が見えにくくなる課題があるなか、変化が激しく先を見通しにくい環境下では、一時点の評価だけでなく顧客の思いの変化を捉え続けることが求められています。
AIが理由を聞き返し蓄積した声への問いかけを目指す
Smash VOCは、顧客がQRコードを読み込むとAIが会話形式で話を聞き、そう感じた理由まで聞き返す仕組みです。集まった声はAIがリアルタイムに整理し、経営者や担当者へレポートとして届けられます。
さらにSmashは、蓄積された声に必要な時に問いかけられる状態を目指しています。施策の前後における顧客の受け止め方の変化などを把握し、声が蓄積されるほど顧客理解を深めて経営者の問いに応えるAIエージェントとしての活用を視野に入れています。
過去の対話型AIサービスで培った分析力を活用
Smashは2021年の創業以来、解約受付チャットボットなどを提供してきました。解約手続きでボットと会話した顧客は、ポップアップで案内した場合より解約を思いとどまる割合が4.5%高く、対話型LP「チャットページ」を導入した化粧品ECではCVR（コンバージョンレート）が約2.5倍に向上した実績があります。
こうした会話データや接客現場の商談分析から培った感情と意図の分析力をもとに、集まった声を経営判断に使える形で提供するとしています。
Smash VOCの概要
- サービス名：Smash VOC
- 概要：お客様の本音を引き出す対話型AIアンケート
- 主な機能：AIとの対話による声の聞き取り
- 料金：ベーシック 月額4,980円（税抜）〜※最初の30日間無料・クレジットカード登録不要
- サービスURL：https://smash.ne.jp/voc/
株式会社Smashの概要
- 社名：株式会社Smash
- 代表取締役CEO：佐野 敏哉
- 設立：2021年3月31日
- 所在地：東京都渋谷区神南1丁目23-14 リージャス渋谷公園通りビル314
- 事業内容：データを活用したマーケティング・コンサルティングおよび分析・解析サービス
- URL：https://smash.ne.jp/
本記事は株式会社Smashの発表をもとに作成されています。
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