株式会社 Mutureは、大企業やソーシャルセクターを対象とした「AX時代の顧客理解リサーチ研修」の外部提供を開始する。AIが仕事を代替するAX（AI Transformation）時代において、顧客の声から本質的な課題を見極めるスキルの習得を目指す。座学と実際のユーザーインタビューを組み合わせ、組織に合わせた実践的なプログラムを提供する。

組織の実態に合わせた研修のカスタマイズ

本研修は、一般的なリサーチ研修と異なり、提供先の実態をヒアリングした上で組織に合わせたプログラムを設計することを特徴としている。研修の日数や実践期間の長さ、対象人数などの形式もクライアントの状況に応じて柔軟に対応する。

株式会社 Mutureは大企業伴走支援の経験をもとに、組織の文化や過去の経緯、課題の本質を踏まえた設計を行う。受講後に参加者が実際に顧客インタビューを行い、課題を特定して次の一歩を踏み出せる状態を目指すとしている。

座学とインタビューを往復する3つのステップ

研修は、座学と実践期間を組み合わせた以下の流れで構成されている。

• STEP 1｜座学：顧客理解のためのリサーチ設計
• STEP 2｜実践期間：実際にユーザーインタビューを実施
• STEP 3｜座学：インタビュー結果の整理と課題の特定

研修では、思い込みや推測ではなく一次情報を取りに行く姿勢と手法を学び、受講者自身でインタビューを設計・実施する。CB Insights「The top 9 reasons startups fail」によると新規事業が失敗する理由の第1位は「ニーズ不在（43%）」とされており、事前の仮説検証を通じて解くべき課題を言語化していく。

丸井グループでの研修実施事例

Mutureは2026年9月に、丸井グループ向けに本研修を初実施した。グループ内の新規事業・業務改善コンテスト「MARUI DIGI CUP」にエントリーする企画の質を高め、採択後の手戻りをなくすことを目的としてプログラムがカスタマイズされた。

丸井グループ内の各社社員を対象にインタビュー設計から課題定義、アイデア発散までを実施し、受講者の94%が「理解できた〜十分に理解できた」と回答した。

株式会社 Mutureの概要

株式会社 Mutureは、丸井グループとグッドパッチのジョイントベンチャーとして2022年に設立された。

• 社名：株式会社Muture（ミューチュア）
• 代表取締役：莇 大介
• 所在地：東京都中野区中野4-3-2
• 設立：2022年4月27日
• 事業内容：大企業・ソーシャルセクターの組織変革・DX推進
• 公式サイト：https://muture.jp/

本記事は株式会社 Mutureの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。