HISがJCSI調査の旅行業種で顧客満足1位を獲得 2024年度以来2回目
株式会社エイチ・アイ・エス（HIS）は、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2026年度第3回調査「旅行業種」において、顧客満足第1位の評価を獲得しました。同社が第1位の評価を獲得するのは2024年度以来、2回目となります。
旅行業種の主要4指標で第1位を獲得
今回の調査において、HISは「旅行業種」の主要6指標のうち、「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」（※同率で第1位）の4指標で第1位を獲得しました。また、「感動指標」においても第2位の評価となっています。
調査における各指標の定義
今回評価の対象となった指標の定義は以下の通りです。
- 知覚価値：受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンス
- 顧客満足：サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想
- 推奨意向：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうか
- ロイヤルティ：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向
- 感動指標：サービスを利用した際に、感動や驚くような経験をどの程度したか
JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の概要
JCSI調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要とされる顧客満足を数値で可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした調査です。計30以上の業種・業態から約400の企業・ブランドを対象に、年間数回に分けて実施されています。
HISは「『心躍る』を解き放つ」というパーパスを掲げており、今後も利用者が安心して心から楽しめる旅を提供できるよう、ホスピタリティの向上に努めるとしています。
調査結果の詳細は以下のページで確認できます。
- JCSI（日本版顧客満足度指数）2026年度第3回調査：https://www.jpc-net.jp/research/detail/008197.html
本記事は株式会社エイチ・アイ・エスの発表をもとに作成しています。
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