SHIFT PLUSがオンプレミス・ローカルLLMの導入支援を強化
高知県高知市に本社を置く株式会社SHIFT PLUSは、外部のクラウドサービスにデータを送信せず、自社環境の中で生成AIを活用できる「オンプレミス・ローカルLLM」の導入支援を強化します。あわせて、個人情報や機密情報を多く扱う企業や自治体を対象とした導入相談の受付を開始しました。
支援強化の背景
ソフトウェアの脆弱性が相次いで公表されるなか、システムやデータの管理・保護のあり方が改めて経営課題となっています。生成AIの活用が進む一方で、顧客の個人情報や応対記録、社内の機密情報を外部のAIサービスで扱うことに対して慎重な組織も少なくありません。
同社には、自治体やコンタクトセンターを運営する企業から、データを外部に送信せずにAIを使いたいという声や、自社のルールに沿ってAIを活用したいといった相談が寄せられています。
提供される主な支援内容
同社が取り組む具体的な支援内容は次の通りです。
- ローカルLLMの検証・評価
オープンなLLMを自社環境で動かし、実際の業務データを想定した回答精度の検証を重ねた知見をもとに、クラウド型AIとの差異を業務視点で見極めて提案します。
- オンプレミス・閉域環境での構築
社内サーバーや閉域ネットワーク内に、LLM・検索（RAG）・ナレッジ基盤を構築し、データの保管場所やアクセス範囲を自社で管理できる構成を基本とします。
- コンタクトセンター業務への適用
AIハイブリッドオペレーションサービス「AICO」で培ったナレッジサジェスト、通話要約、FAQ自動生成などのノウハウを、ローカル環境での活用へ展開します。
- 導入後の運用支援
モデルやソフトウェアの更新、脆弱性情報への対応、回答品質の改善など、導入後の運用も含めて相談に応じます。
同社のAIソリューション開発室に所属する八木 幸雄氏は、コンタクトセンターの運営者として個人情報を扱う現場の難しさを実感しているとし、データを自社内に置いたまま利用できるAIへの取り組みに言及しています。
導入相談の概要
対象は生成AIの活用を検討している企業および自治体で、オンプレミス・ローカルLLMの導入可否の検討、構成の提案、クラウドとの比較などが相談内容に含まれます。費用は初回相談が無料となっており、メールでの申し込みを受け付けています。
株式会社SHIFT PLUSの概要
- 社名：株式会社SHIFT PLUS（SHIFTグループ）
- 代表者：代表取締役 綿貫 健吾
- 設立：2015年4月6日
- 所在地：高知県高知市駅前町1-8 第7駅前観光ビル
- 事業内容：AIハイブリッドオペレーションサービス「AICO」、VOC分析サービス「VoiceMill」、コンタクトセンター運用・支援サービス、FAQ・チャットボット運用・支援サービスなど
- Webサイト：https://shiftplus.inc/
本記事は株式会社SHIFT PLUSの発表をもとに作成しました。
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