株式会社マンクンカンクンは2026年11月12日、運営する出張買取ヨロシク23において、全営業担当者を対象としたAI決済確認電話を導入したことを明らかにしました。出張買取サービスにおけるコンプライアンス体制のさらなる強化を目的としています。営業担当者だけの判断で決済手続きを完了させず、AIが直接顧客へ意思確認を行う仕組みを取り入れました。

予約から契約まで整備された7段階の確認体制

出張買取ヨロシク23では、予約受付時の電話確認から異常検知に至るまで、合計7段階の確認体制を整備しています。

第1段階では予約受付電話で訪問目的や査定対象物品、追加査定に関する意思を確認します。第2段階の訪問時には会社名や訪問目的などを説明し、勧誘に先立って顧客の意思を確かめます。第3段階として渡す名刺の裏面にも追加査定に関する説明を記載し、書面でも確認できる仕組みを取り入れています。

査定や商談の過程となる第4段階でも売却意思を尊重した対応を徹底し、第5段階では買取伝票に設けた確認事項を通じて契約条件などを確認し認識の相違を防ぎます。第6段階でAI決済確認電話による最終確認を実施し、第7段階では確認内容の録音・文字起こしを行い、問題が疑われる発言などの不自然な点が検出された場合は管理担当者へ通知して早期発見につなげます。

AI決済確認電話の仕組みと確認項目

AI決済確認電話では、営業担当者がAIに対して顧客の名前と買取金額を伝えた後、顧客本人に電話を代わります。AIが直接顧客に確認を行い、必要な確認項目がすべて完了した場合にのみ決済手続きを完了させる運用です。

AIが確認する主な項目は以下の通りです。

• 買取金額がお客様の認識と一致しているか
• 買取対象の商品について相違がないか
• 営業担当者の接客態度に問題がなかったか
• 威圧的な言動や強引な買取行為がなかったか
• クーリング・オフ制度について説明を受けたか
• 追加査定が行われた場合、お客様ご自身の意思によるものだったか
• お客様が買取内容に納得し、売却を希望されているか

全国展開における課題と今後の展望

出張買取ヨロシク23は全国47都道府県でサービスを展開しており、担当者による対応品質の差が生じないよう統一された管理体制を整えています。一方で、山間部や一部地域における通信環境といった課題も存在しており、今後は通信環境への対応も含めて運用体制の改善を進めていくとしています。

同社ではAIへの単純な業務置き換えではなく、営業担当者による説明、書面記録、AIによる客観的確認、管理担当者の対応を組み合わせた体制を構築しています。今後も法令遵守と顧客の権利保護を最優先に、適切な取引の実現に努める方針です。

株式会社マンクンカンクン 概要

• 会社名：株式会社マンクンカンクン
• サービス名：出張買取ヨロシク23
• 本社所在地：新潟県佐渡市
• 事業内容：総合買取事業（出張買取・店舗買取・催事買取）
• 対応エリア：全国47都道府県
• 電話番号：0120-4649-23
• お問い合わせ：出張買取ヨロシク23

本記事は株式会社マンクンカンクンの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。