クロスポイントソリューションがリモート情シス支援サービスを開始
株式会社クロスポイントソリューションは、企業の情報システム部門における人材不足や業務負荷の課題に対応するため、「リモート情シス支援サービス」の提供を開始します。
IT環境の多様化に伴い、担当者が1人しかいない「一人情シス」や他業務と掛け持つ「兼任情シス」を抱える企業が増加しています。新サービスでは、相談対応からトラブル調査、運用作業、ベンダー調整までを専門チームがリモートで支援し、担当者の業務負担軽減を目指します。
クラウドサービスやSaaSの普及により、企業のIT環境は多様化および複雑化しており、情報システム担当者の業務領域も拡大しています。
その一方で、専任の担当者を十分に配置できない企業では、相談相手がいない状況や、本来の業務との兼任による時間不足、ベンダーへの問い合わせや調整に時間がかかるといった課題が生じています。同社はこれまで提供してきたマネージドセキュリティサービスによるセキュリティ支援に加え、日々のIT運用へと支援領域を広げるとしています。
専門チームによる伴走型の支援体制
本サービスでは、利用企業のIT環境や運用状況を事前に把握した上で、リモートによる相談・判断・調査・作業支援を実施します。
サポートデスクがITに関する問い合わせを受け付け、必要に応じてシステムエンジニアが技術調査やトラブルシューティング、設定変更、ベンダー調整などを担当します。自社のみでは判断が難しい課題に対し、専門知識を持つメンバーが調査や検討を支援する体制を整えています。
ITシステムやクラウドサービスで問題が起きた場合、原因の切り分けやベンダーとの技術的なやり取りが担当者の負担となるケースがあります。同サービスでは問題の整理に加え、IT関連ベンダーへの問い合わせや調整の支援および代行を行います。
支援はチケット方式で提供され、1チケットあたり最大2時間の作業を基本としています。IT運用の相談から作業支援、改善の検討などに利用でき、必要なタイミングで専門チームへ業務を依頼できる柔軟な運用を実現します。
株式会社クロスポイントソリューションの概要
- 会社名：株式会社クロスポイントソリューション
- 所在地：東京都中央区八丁堀3-14-2 東八重洲シティービル
- Webサイト：https://cp-sol.co.jp/
本記事は株式会社クロスポイントソリューションの発表をもとに作成されています。
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