カスタマーサポートの運営代行サービスを手がけるマーケティングアソシエーション株式会社は、株式会社Pro3Labと共催で「第2回 カスタマーサポート・カスタマーサクセス担当者交流会～AI・業務効率化・問い合わせ対応、他社はどうしてる？～」を東京都内にて開催しました。開催日は2026年10月23日（金）です。

同イベントは、問い合わせ対応の効率化や運営体制に課題を抱える担当者、同業務に携わる担当者同士での情報交換や最新トレンド・事例の収集を希望する関係者などを対象としたものです。当日は各社によるセミナーのほか、参加者同士が自由に意見交換を行う交流会が実施されました。

業務効率化やAI活用をテーマにしたミニセミナー

セミナーでは「AI・業務効率化・問い合わせ対応、他社はどうしてる？」というテーマに沿って、共催の2社が登壇しました。

マーケティングアソシエーション株式会社は「業務効率化を叶える！顧客対応のアウトソース活用方法」と題して講演を行いました。また、株式会社Pro3Labは「「とりあえずAI導入」で失敗しないために ～生成AI時代のCS業務効率化、成功する順番～」をテーマに発表を担当しました。

参加企業同士による名刺交換と情報交換の場

セミナー終了後には交流会パートが設けられました。会場にはお菓子や飲み物が用意され、カジュアルな雰囲気のなかで参加企業同士の名刺交換や自由な対話が行われました。

参加者からは「今後の参考になる情報を聞くことが出来た。」「同じ悩みを抱える人たちと話しながら、一緒に解決策を考えられた。」「意見交換ができる貴重な機会だったので、また参加したい。」といった感想が寄せられました。

自社BPOサービスと会社概要

マーケティングアソシエーション株式会社では、企業向けコールセンター・BPOサービス「カスタマーサポートPlus」を展開しています。電話、メール、チャットなどのマルチチャネルに対応し、100％正社員による365日体制で問い合わせ対応やテクニカルサポートなどの各種BPO業務を行っています。

同社の概要は以下の通りです。

• 会社名：マーケティングアソシエーション株式会社
• 代表取締役：中園広和
• 所在地：東京都荒川区西日暮里5丁目26-8 スズヨシビル3F
• 資本金：1,750万円
• 事業内容：コールセンター代行・EC運営代行をはじめとしたBPO業務

本記事はマーケティングアソシエーション株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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