コンタクトセンター向け教育管理システム「shouin for コンタクトセンター」を提供するブライシス株式会社は、プライムフォース株式会社が運営するオンライン学習サービス「CCユニバーシティ」の講座を提供するオプション「CC-University 動画プラン」を2026年12月上旬より提供開始します。マネージャーやSV層を対象に、センター運営の基礎から応用、生成AIの活用、カスタマーハラスメント対策などを体系的に学べる内容となっています。全講座セットは10ユーザで月間利用料40,000円（税抜）からを予定しています。

専門講座の追加でセンター運営の学びを支援

本プランでは、コンタクトセンター運営を担う層に向け、研修講師やコンサルタントが担当する6講座・動画50本以上（順次追加）が提供されます。各講座には講義テキスト（PDF）と理解度テストが用意されています。

提供される講座と講師などの詳細は以下の通りです。

• コールセンター基礎講座（マネージャー五月女 尚氏、動画12本約2時間50分）
• コールセンター応用講座（マネージャー五月女 尚氏、動画14本約3時間16分）
• カスハラ対策講座（マネージャー藤木 健氏、動画6本約1時間47分）
• できるSVがやっている5つのこと（SV野本 果甫氏、動画6本約1時間7分）
• 成果に繋げる顧客コミュニケーション（SV数矢 英子氏、動画5本約1時間27分）
• できるオペレーターがやっている7つのこと（オペレーター野本 果甫氏、動画6本約1時間27分）

本数および時間は提供開始時点の予定であり、講座や動画は順次追加される予定です。1本15分前後の講義となっており、従来の1本2〜5分のショート動画を中心とした研修動画と組み合わせることで、役割に応じたカリキュラム設計が可能になります。

体系的なカリキュラムと管理画面による進捗把握

本プランは、基礎講座で専門用語や稼働・品質・人材のマネジメント、KPI管理、CXの基本を扱い、応用講座ではCPCやROIの算出、KPIレポートの読み取り演習、生成AIの活用へと進む構成となっています。

受講状況や理解度テストの結果は「shouin」の管理画面で受講者ごとに一覧でき、新任SV向けやマネージャー候補向けといった役割別の育成計画を運用できます。また、全講座セットには講師陣（澤田 哲理氏、五月女 尚氏）による導入キックオフ（60分）と6ヵ月継続時の活用セッション（120分）の2回の専門家オンラインセッションが付帯します。

全講座セット（専門家オンラインセッション2回付き）の予定月間利用料（税抜）は以下の通りです。

• 10ユーザ：40,000円
• 20ユーザ：80,000円
• 30ユーザ：120,000円
• 40ユーザ：160,000円
• 100ユーザ：240,000円

講座単品（10ユーザ単位・月間利用料・税抜）は、「コールセンター応用講座」が24,000円、「コールセンター基礎講座」が20,000円、「カスハラ対策講座」「できるSVがやっている5つのこと」「成果に繋げる顧客コミュニケーション」が各12,000円となっています。「できるオペレーターがやっている7つのこと」と専門家オンラインセッションは全講座セットでのみ提供されます。

価格はすべて税抜の予定価格で、変更となる場合があります。最低契約期間は6ヵ月です。利用には「shouin for コンタクトセンター」の基本プランの契約が必要で、基本プランのユーザ数の範囲で受講対象者の人数分のみ契約できます。

両社が目指す人材育成の支援

ブライシス株式会社の取締役でshouin事業部 事業部長 兼 管理本部 本部長の高原 陽一氏は、現場のスキルからセンター運営の専門知識までを一つの環境で設計できるようになる点に触れ、現場の育成を担う方々の学びを支えていくとしています。

また、プライムフォース株式会社 代表取締役の澤田 哲理氏は、学習の進捗を見える化しながら現場の成果につなげる伴走体制が整うとし、センター運営を担う人材の成長を支えていく考えを示しています。

会社概要

ブライシス株式会社

• 所在地：東京都港区南青山3丁目8番38号
• 代表者：代表取締役　眞神 克二
• 設立：2003年5月
• URL：https://www.brisys.co.jp/

プライムフォース株式会社

• 所在地：東京都渋谷区渋谷3-25-10 小池ビル6F
• 代表者：代表取締役　澤田 哲理
• 設立：2019年2月
• URL：https://www.primeforce.co.jp/

本記事はブライシス株式会社の発表をもとに作成されています。