埼玉県三芳町は2026年11月2日より、税務課への電話問い合わせ窓口において「Graffer Call」の自動音声応答（IVR）による電話案内を開始しました。三芳町では、2026年9月1日の住民課、10月1日のこども支援課保育担当から順次運用を進めており、税務課への導入は3課目となります。

税務課への導入背景と目的

三芳町では、住民に関わる法制度の複雑化に伴って電話での問い合わせが増加し、待ち時間が長くなることで住民が必要な情報の取得や手続きをスムーズに行えない状況が生じていました。そこで自動音声応答（IVR）を導入し、音声案内のみで対応可能な問い合わせへの対応やSMSを活用したオンライン申請の案内を提供することで、待ち時間なく必要な情報を取得できる環境の実現を見込んでいます。

今回の税務課では、固定資産税・都市計画税、個人住民税・法人町民税・軽自動車税、各税証明書等、納税確認などに関する定型的な問い合わせには自動音声とSMSで案内し、個別の判断が必要なケースには職員が対応することで、町民の利便性向上と職員の業務効率化の両立を図ります。

自動音声案内の特徴と利用方法

利用者は、問い合わせ内容に応じた専用の電話番号（24時間受付）にかけることで、音声案内に従ってボタン操作により案内を受けられます。閉庁時間や土日祝日などの夜間・休日でも24時間自動音声が応答します。

音声案内の操作により、該当するホームページやオンライン申請のURLをスマートフォンや携帯電話のSMS（ショートメッセージ）に送信する仕組みを備えています。固定電話からの架電に対しては自動音声で案内します。また、職員と直接話したい場合は平日の業務時間（8時30分～17時15分）に限り担当職員へ取り次ぎを行い、業務時間外は自動音声対応に切り替わります。

税務課における受付電話番号は以下の通りです。

• 税務課 資産税担当（固定資産税・都市計画税に関するお問い合わせ）：050-1785-1571
• 税務課 住民税担当（個人住民税、法人町民税、軽自動車税、各税証明書等に関するお問い合わせ）：050-1785-6630
• 税務課 管理担当・収税担当（納税証明書、納税確認等に関するお問い合わせ）：050-1784-8270

なお、すでに運用を開始している窓口の電話番号は以下の通りです。

• 住民課 住民担当（マイナンバーに関するお問い合わせ）：050-1785-6022
• 住民課 住民担当（各種証明書・引っ越しに関するお問い合わせ）：050-1785-5674
• 住民課 保険年金担当（国民健康保険に関するお問い合わせ）：050-1785-1951
• こども支援課 保育担当（保育に関するお問い合わせ）：050-1784-9094
• こども支援課 保育担当（学童に関するお問い合わせ）：050-1726-7537

関係者のコメントと今後の展望

三芳町財政デジタル推進課の白鷹氏は、「住民課での運用開始から2カ月で、3つの課に自動音声案内を広げることができました。24時間いつでも必要な情報を受け取れる環境を整えることで、町民の皆さまの利便性向上と、職員が丁寧な対応が必要な業務に力を注げる体制づくりを進めてまいります」とコメントしています。

三芳町では今後も問い合わせの多い課を中心に対象の拡大を検討する方針です。システムを提供する株式会社グラファーは、運用開始後も利用状況を踏まえた案内内容の改善提案などの伴走支援を行うとしています。

株式会社グラファーについて

株式会社グラファーは、企業や行政機関における業務のデジタル変革を手掛けるスタートアップ企業です。同社の行政デジタルプラットフォームは全国250以上の自治体が導入しており、政令指定都市での導入率は70%となっています。

• 所在地：東京都渋谷区千駄ケ谷1-5-8
• 代表者：石井 大地
• 設立：2017年7月18日
• 資本金：1,544,977,927円（資本準備金含む）
• URL：https://graffer.jp

本記事は株式会社グラファーの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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