購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、購入後の体験づくりで成果を上げたブランドを表彰する「Recustomer Awards 2026」を創設しました。初開催となる今回は4部門で5ブランドが選出され、2026年10月26日に開催された「Recustomer meet up vol.2」にて表彰式が行われました。本アワードでは、2026年1月から9月までの同プラットフォームの利用実績をもとに受賞ブランドが選ばれています。

返品や交換をはじめとする購入後の対応は、これまでEC事業者において工数削減やコスト効率化を中心に改善が進められてきた領域でした。同社は、購入後を顧客が商品やブランドに触れて次の購入を判断する重要な接点と位置づけ、効率化にとどまらず売上や継続的な関係を生み出す機会と捉えています。

本アワードは、購入後体験を磨くことで顧客の満足と事業成果の両立を示した企業を称えるために創設されました。受賞企業の工夫や挑戦を共有し、EC事業者が購入後体験を通じて売上や顧客との関係を育てるきっかけをつくる狙いがあります。

CX Excellence賞・Customer Engagement賞の受賞ブランド

顧客体験の向上と対応の効率化を両立したブランドを表彰する「CX Excellence賞」には、株式会社heart relationが展開する「Her lip to」が選ばれました。返品商品が戻る前に交換品を発送する「先出し」の運用により、交換転換率を前年から13ポイント伸ばしています。

配送追跡などの接点を活用して継続的な関係づくりに取り組んだ企業を称える「Customer Engagement賞」は、株式会社パルが運営する「PAL CLOSET」が受賞しました。年間100万件超の配送追跡メールを活用し、メール受信者の購入後7日以内の再購入率は15.8%となっています。

Breakthrough賞・Innovation賞の受賞ブランド

継続的な工夫で実績を伸ばしたブランドを表彰する「Breakthrough賞」は、株式会社LEMONADEの「Sea Room lynn」が受賞しました。設定の見直しにより交換転換率75.6%を達成し、前年からさらに10.6ポイント向上させています。

新しい購買体験や運用の仕組みに挑戦したブランドに贈られる「Innovation賞」には2ブランドが選ばれました。株式会社XEXYMIX JAPANが展開する「XEXYMIX」は、返金中心だった対応に交換の仕組みを導入し、交換転換率を0%から13.6%に引き上げました。また、株式会社ヘラルボニーの「HERALBONY」は「お試し購入」を活用し、自宅で商品を試してから購入を決められる体験を導入しています。

Recustomerは、購入後の体験向上や顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。「Recustomer 配送追跡」「Recustomer 返品・交換」「Recustomerキャンセル」「Recustomerお試し購入」「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

• 会社名：Recustomer株式会社
• 代表取締役：柴田康弘、辻野翔大
• 設立：2017年3月
• 所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
• 事業内容：購入後体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
• サービスサイト：https://recustomer.me/

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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