組織行動科学®の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社は、組織で働く人向けの実践ガイド『相手の現実から仕事を考える』を無料公開します。本資料は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に作成されました。顧客や同僚、部下の言葉や行動から事実と解釈を分け、次に確かめる問いをつくって仕事の進め方を見直すための内容となっています。

事実と解釈を分けて次に確かめる問いをつくる

本ガイドは、提案が進まない、若手の手が止まる、引き継ぎ後に確認が続くといった場面において、気になっている仕事を1件選び、事実から考えるアプローチを提案しています。

例えば顧客から「今期中の導入は難しい」と言われた際、予算不足と決めつけるのではなく、現場の繁忙や担当者の確保といった複数の可能性を考慮します。相手や記録を通じて事実を確かめることで、提案内容や時期、進め方を見直す材料を得る仕組みです。

4つの仕事場面に応じた具体例と記入シートを収録

ガイド内では、以下の4つの仕事場面における使い方が示されています。

• 顧客対応：「今回は難しい」の背景を確かめ、提案の内容・時期・進め方を見直す
• 若手育成：AIへの入力で止まった場面から、目的・不足情報・確認先と、任せる範囲を整理する
• 部門間連携：次の判断・実行に必要な情報と、受け渡しの期限を確かめる
• AI活用：背景の可能性や質問案を広げ、事実・推測・未確認を分けて、原資料・本人・記録で内容を確かめる

また、観察した事実、未確認の点、確かめる問い、確認後の働きかけ、結果、次の仕事へ残すことを整理できる記入例と記入シートが収録されており、個人の振り返りやチームでの検討に活用できます。

研究の知見と実務提案を整理して掲載

資料には、注意と見落とし、相手の理解、職場の学習、芸術の観察学習、学んだことを別の状況で使う条件、生成AIの出力確認などに関する研究・公式資料9件が参照されています。本文の参照番号や末尾のリンクから原資料を確認することが可能です。

なお、観察から結果確認までの手順やシートは参照資料を踏まえて同社が整理した実務提案であり、手順一式の効果を検証したものではないとしています。会話や仕事場面も説明のための架空例であり、芸術の観察学習と仕事の接点についても研究で確かめられている範囲で紹介されています。

資料および発行元の概要

資料の概要ならびにリクエスト株式会社の概要は以下の通りです。

• 資料名：相手の現実から仕事を考える
• 形式：PDF／A4横／20ページ
• 収録内容：図解・仕事の具体例・記入例・記入シート・研究と出典
• 利用料金：無料
• 企画・編集：リクエスト株式会社 組織行動科学®

会社概要

• 会社名：リクエスト株式会社
• 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす）
• 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F
• 事業内容：組織で働く成人の研究・教育開発、組織行動科学®を基盤とした実践支援
• 公式サイト：https://requestgroup.jp/
• 会社概要：https://requestgroup.jp/corporateprofile
• メール：request@requestgroup.jp
• お問い合わせ：https://requestgroup.jp/request

本記事はリクエスト株式会社の発表をもとに作成しました。