TOPPANホールディングスのグループ会社であるTOPPAN株式会社は、HubSpot Japan株式会社が運営する企業向け制度「HubSpot Solutions Partnerプログラム」のパートナーに参加しました。BtoBマーケティングにおけるシステム設計から現場運用までの支援力と、HubSpotのCRM基盤を組み合わせた取り組みを進めます。これにより、マーケティングから営業活動、カスタマーサービスまでリアルとデジタルの顧客体験をデータで繋ぐ「リアル・トランスフォーメーション®（RX）」を一気通貫で推進します。

参画の背景と狙い

近年、BtoB領域でデジタルマーケティングの重要性が高まる一方、マーケティングや営業、カスタマーサポートの各部門間で顧客データが孤立するサイロ化や、導入ツールの現場定着が進まないといった課題が存在しています。

TOPPANはこれまで、BtoB領域における課題抽出からコンテンツ制作、デジタル施策の実行まで幅広く支援してきました。今回のパートナー参加により、HubSpotが提供する人間と自律型AIエージェントが顧客データを共有する次世代顧客管理プラットフォーム「Agentic Customer Platform（エージェンティック・カスタマープラットフォーム）」と、TOPPANの総合的な支援を掛け合わせて提供します。部門を横断したデータ管理と伴走支援により、業務プロセスの構築と企業の事業成長をワンストップで支援する体制を整えます。

提供される支援の概要

両社の連携により、以下の支援体制を展開します。

• デジタルとリアルのデータ統合: HubSpotのCRM基盤を軸に、マーケティング、営業、カスタマーサービスのデジタルデータに加え、展示会やダイレクトメール、対面営業などのオフラインデータも一元管理します。オンラインとオフラインの分断を解消し、顧客体験価値向上と業務効率化を図る「リアル・トランスフォーメーション®（RX）」を推進します。
• AIを活用したマーケティング・営業活動: HubSpotのAI機能とTOPPANの運用知見を融合し、顧客ごとの行動データに基づいてAIがアプローチを判断する仕組みを構築します。属人的な判断に依存しない営業プロセスにより、見込み顧客獲得から商談化までの確度と生産性の向上を図ります。
• 設計から運用定着までの一気通貫支援: システムの設計や導入にとどまらず、運用定着までをワンストップでサポートします。メールマガジン、ホワイトペーパー、ウェブサイトの制作や改善のほか、パーソナライズDM、紙の営業ツール、動画・ウェビナーの企画制作、展示会の空間プロデュースやインサイドセールスまで幅広く提供します。

今後の展開と目標

TOPPANは、HubSpot Solutions PartnerとしてBtoB企業の課題解決支援を加速させ、関連受注を含めて2029年度に12億円の売上を目指します。

今後は、HubSpotが提供する専門資格を持つ人材の育成を強化し、顧客のDX推進や、顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益を示す顧客生涯価値（LTV）の最大化に貢献していく方針です。

発表企業について

• TOPPAN株式会社
• 本社: 東京都文京区
• 代表取締役社長: 野口　晴彦
• HubSpot Japan株式会社
• 所在地: 東京都千代田区
• 日本法人代表: 伊佐 裕也

本記事はTOPPAN株式会社の発表をもとに作成されています。記載された内容は発表日現在のものであり、予告なしに変更されることがあります。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。