プレイネクストラボ株式会社は、山形県尾花沢市のLINE公式アカウントを「スマート公共ラボ for GovTechプログラム」を活用してリニューアルし、2026年11月4日（水）より運用を開始しました。

今回のリニューアルにより、チャットボット機能の実装をはじめ、行政手続きをLINE上で完結できる「電子申請」や、AIが質問や問い合わせに応答する「AIコンシェルジュ」が導入されました。

画面下部には「メインメニュー」「暮らし」「市の情報」の3つのリッチメニューが固定されており、チャットボットを起動させて各種情報が掲載されているWebサイトへ遷移できます。これにより、従来のホームページ検索による情報収集と比べ、LINEのトーク画面から情報源へアクセスできるようになりました。

属性に応じた情報を受け取れるセグメント配信

友だち追加をした利用者は、受信設定に回答することで受け取る配信の情報カテゴリーをカスタマイズできます。居住地区やお子様の生年月日などの属性情報にあわせた配信設定を行うことで、必要な情報を受信できるよう配慮されています。

AIによる応答サービスとLINEでの電子申請

導入された「スマート公共ラボ AIコンシェルジュ」は、利用者の質問や問い合わせを受け付けてAIが応答するサービスです。Azure AI SearchやGoogle Custom Searchを活用して必要な情報を取得し、Azure OpenAI Serviceを通じて回答を生成することで、24時間365日のサポートを提供します。

また、「スマート公共ラボ 電子申請」により、行政手続きや手数料の支払いなどがLINE上の操作で完結します。2026年11日時点で尾花沢市LINE公式アカウントから手続き可能な申請は以下の通りです。

• 【国民健康保険】保険者証資格確認書等再交付（再通知）申請
• 尾花沢市新生児聴覚検査費助成事業
• 空き家空き地バンク利用申込書（空き家空き地を買いたい方、借りたい人）
• 水道の使用開始申込
• 水道の使用休止申込
• 水道使用者（所有者）変更
• 求職票の提出
• 【児童手当】氏名変更/住所変更等の届出
• 【児童手当】受給事由消滅の届出
• 【介護保険】被保険者証等再交付申請医療証の再交付申請

企業概要

プレイネクストラボ株式会社は、代表取締役を柏 匠が務め、東京都品川区上大崎2-15-19 MG目黒駅前 9階に本社を置く企業です。2016年1月に設立され、スマホゲームやHR TECHサービス、チャットボットシステム開発などを手がけるほか、GovTechサービスの提供を行っています。

本記事はプレイネクストラボ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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