株式会社movは、店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」において、お店選びのユーザージャーニー「AICRAS」に対応した支援サービスの第二弾となる4つのAIエージェントの提供を開始しました。提供されたのは「口コミ返信エージェント」「Google マップ投稿エージェント」「店舗情報整備エージェント」「レポート生成エージェント」です。

これらのエージェントは、ChatGPTやGoogleのAIが参照・引用する各種プラットフォーム上の情報整備や情報発信、口コミ返信を支援し、施策効果を可視化するレポートをAIが自動作成します。店舗運営者はAIの提案内容を確認・承認することで、AI検索対策を含む集客向上や顧客体験の向上を図ることが可能となります。

生成AIの普及によりAIを通じて行き先や商品を決める行動が定着しつつある中、株式会社movは2026年9月に意思決定プロセスを6段階で整理した「AICRAS（読み：アイクラズ）※商標登録出願中」を提唱しました。従来のモデルと比べ、AIツールにより「Comparison（比較・評価）」と「Reputation（評価確認）」が効率化された点が特徴です。

同社は2026年10月に第一弾として自店舗のAIによる参照状況などを把握する「AI検索対策エージェント」をリリースしました。しかし、継続的な対策への課題や運用リソース不足といった声が寄せられたことから、各段階でAIとユーザーが目にする情報を整備・充実させるソリューションとして今回の4つのエージェントが開発されました。

外部プラットフォーム情報がAIの引用元上位に

株式会社movが主要飲食・宿泊各500店舗、小売200店舗の計1,200店舗（Google マップの口コミ件数をもとに選定）を対象に実施した調査によると、AIが飲食店や宿泊施設を紹介する際、Google マップの施設情報（Google ビジネスプロフィール）やOTA、グルメサイトの情報を多く引用していることが判明しました。

特にGoogle マップの施設情報は、飲食店・宿泊施設、小売店のいずれにおいても、日本語・英語双方で引用されたWebサイトのトップとなっています。この結果から、各種プラットフォームにおける情報の整備と充実化が重要視されています。

新たに提供された4つのAIエージェントの機能

今回リリースされた4つのAIエージェントは、店舗運営における実運用の効率化を支援します。主な機能は以下の通りです。

• 口コミ返信エージェント：連携サイトの口コミに対する返信文案をAIが作成し、多言語返信にも対応
• Google マップ投稿エージェント：Google マップに最適な状態の投稿案をAIが作成
• 店舗情報整備エージェント：Google ビジネスプロフィールやグルメサイト、自社Webサイトの店舗情報をAIが確認し最適化
• レポート生成エージェント：アクセスデータや口コミを分析し、指定の形式に合わせた推移や改善点を報告

これにより、課題の可視化だけでなく実運用のトータルサポートが可能になったとしています。

株式会社movの会社概要

• 会社名：株式会社mov
• 所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
• 代表者：渡邊 誠
• 設立：2015年9月
• 事業内容：店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営、インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日ラボ ソリューションストア」の運営、インバウンド向けセルフサンプリングプラットフォーム「trial JAPAN」の運営

本記事は株式会社movの発表をもとに作成されています。