株式会社エーアイスクエアは、コンタクトセンターの4,000席以上に提供している音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」に、通話テキストと要約結果をExcelファイルで出力できる「通話データ一括出力機能」を搭載しました。出力したファイルは問診型AIエージェント「Navie（ナビィ）」に登録することで、顧客の自己解決を支援するナレッジとして活用できます。電話で得られた知見をWeb窓口に生かす取り組みを後押しします。

通話データ一括出力機能の特長

通話データ一括出力機能は、対象期間の通話テキストと要約結果を「1通話1行」の形式でExcelファイルにまとめて出力する機能です。毎日夜間に集約処理が実行され、日次は前日分、週次は前週分、月次は前月分の通話をまとめ、処理完了後に管理画面からダウンロードできます。集約の単位と対象データは利用環境ごとに設定します。

出力対象には話者ラベル付きの通話テキストに加え、項目ごとに分かれた自動要約の結果が含まれ、個人情報をマスクした要約結果も対象にできます。要約結果の出力には自動要約の設定が必要です。通話IDや通話時刻とともに整理されるため、傾向確認や応対品質の振り返り、VOC分析ツールやAIエージェントへの取り込みに活用できます。

Navieとの連携によるナレッジ活用

「Navie」は、PDF・Word・Excelなどの資料を登録することでAIが内容を整理し、問い合わせ対応のためのナレッジを自動構築するAIエージェントです。今回出力されたExcelファイルも変換なしで登録できます。

これにより、FAQに未掲載の問い合わせや新商品・制度変更に伴う新しい問い合わせをナレッジへ反映しやすくなります。なお、ナレッジとして登録する際は、個人情報をマスクした要約結果の利用や担当者による事前チェックが推奨されています。

音声認識・AI要約サービスQuickSummary2.0

「QuickSummary2.0」は、通話内容を高精度にテキスト化し、CRM登録・FAQ作成・VOC分析・AIエージェント向けナレッジ生成など多様な用途に対応した要約を自動生成するサービスです。閉域ネットワークでの利用も可能で、金融・製造・通信などのセキュリティ要件に対応しています。

• 音声認識精度：当社測定環境において90%以上（2つの音声認識モデルの併用、ハルシネーションチェック、専門用語辞書による誤変換補正）
• 要約生成：用途に応じた形式での自動要約、プロンプト自動生成機能
• システム連携：利用中のPBX／CTI・CRMとの連携、コンバージャーを用いた工事不要の導入に対応
• 料金体系：固定料金・従量料金から選択可能
• 管理機能：対応が長引く通話を検出し通話途中をAI要約するモニタリング機能

展示会出展とセミナー登壇

エーアイスクエアは、2026年11月12日（木）・13日（金）にサンシャインシティ（東京都豊島区東池袋）で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」（主催：株式会社リックテレコム、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社）に出展します。ブース番号は3D-21で、「QuickSummary2.0」と「Navie」のデモが公開されます。

また、11月12日（木）11:45～12:30には、セミナー（講演No.E-02「コンタクトセンターの生成AI活用、その先へ～音声要約からAIエージェントへ～」）に登壇します。

株式会社エーアイスクエアの概要

• 本社：東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
• 設立：2015年12月1日
• 代表者：代表取締役 堀 友彦
• 資本金：9,000万円
• 事業内容：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング等
• URL：https://ai2-jp.com/

本記事は株式会社エーアイスクエアの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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