株式会社リックテレコムとインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社は、コンタクトセンター業界専門のビジネスイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」を2026年11月12日(木)と13日(金)にサンシャインシティで開催します。

今年で開催27回目を迎える同イベントは、コンタクトセンター業界随一であり国内最大のビジネスイベントとされています。展示会場には130を超える企業が約500商材を出展し、セミナーは2日間で110講演以上が予定されています。

130社を超える企業が集結し最新ソリューションを展示

展示会には130社以上の企業が出展し、自動化や自己解決を支援するAIボイスボット、FAQツール、オムニチャネル対応のコンタクトセンター基盤などが集まります。

カスタマーエクスペリエンスや顧客ロイヤルティの向上といった戦略面から、業務効率化やコミュニケーション品質の向上といった戦術面まで、実践に役立つAIおよびITソリューションの実演が行われます。

会期中の2日間では、「生成AI活用」や「CX／EX向上」などをテーマに110を超えるセミナーが実施されます。AIの活用が進むなかで、業務の価値や人材要件、役割、ミッションがどのように変化するのかについて、先進企業と識者が多角的に検証します。

主な基調講演やセッションのプログラムは以下の通りです。

• 11月12日（木）9:20～10:10 【“人間中心のAI”から考えるCS】 AIに任せる仕事　 人にしか任せられない仕事
• 11月12日（木）09:20〜10:10 【生成AIで飛躍する組織、停滞する組織】 ～AI活用を成果につなげるマネジメントの条件～
• 11月13日（金）9:20～10:10 【戦略・判断・管理をAIに委ねる】 「ロボットセンター長」で進化　 AI時代のマネジメント
• 11月13日（金）09:20〜10:10 【企業はどこまで責任を負うべきか――】 ～AIエージェント時代のガバナンス～
• 11月13日 （金）09:20〜10:10 【スキル、評価指標、教育、組織の再設計】 ～「効率化」の先に見据える人材の価値～
• 11月13日（金） 11:45〜12:30 【AICX協会 Presents「With AI時代」の顧客接点を『再設計』する！】
• 11月13日 16:30〜17:15 【生成AI時代の「顧客理解」】 ～データと対話で捉える“行動の背景”～
• 11月13日（金） 16:30〜17:15 【そのVOC、経営会議まで届いてますか？】 ～「報告書」から「意思決定」に変える分析力～

このほかにも、VOC活用や人材育成、CX設計などのテーマで約100本のセミナーが予定されています。

• 名称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京（第27回）
• 日程：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30
• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル
• 主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
• 公式HP：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

本記事は株式会社リックテレコムおよびインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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