株式会社DMM Boostは、LINEを通じた問い合わせ対応業務においてAIの活用を実施した。同社はIgness LAMPとSalesforceを導入・活用することにより、対応プロセスの自動化を進めている。この取り組みを通じて、オペレーター等へのエスカレーション率を半減させる成果を実現した。

問い合わせ対応のAI化を推進

株式会社DMM Boostでは、LINEを活用した問い合わせ窓口における対応業務の効率化を図るため、AIを活用した仕組みを構築した。日常的に利用されるコミュニケーションプラットフォームであるLINEでのサポート体制を強化し、迅速な顧客対応を目指す取り組みとなっている。

Igness LAMPとSalesforceの活用

今回の対応業務のAI化にあたっては、Igness LAMPおよびSalesforceが活用された。両システムを連携させることで、問い合わせ内容に応じたスムーズな情報処理とAIによる応答フローを実現している。

システム連携とAIの導入により、従来の対応体制と比較してエスカレーション率の半減が確認された。一次対応や定型的な問い合わせ対応の効率化が進んだことで、業務負荷の軽減につながっている。

本記事は株式会社DMM Boostの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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