顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を展開する株式会社クウゼンは、株式会社ベルタをゲストに迎えたD2CおよびEC事業者向けのオフラインイベントを2026年11月20日（金）に開催します。

会場は東京都港区のオルクドール・サロンAOYAMAで、定員は先着順の30名、参加費は無料です。イベントでは、購入後の顧客体験を通じてLTV（顧客生涯価値）を向上させてきたベルタの実践をもとに、経営と現場の両視点からその取り組みを紐解きます。

広告による新規顧客の獲得コスト上昇や、生成AIの普及による商品・サービスの同質化が進む中、購入後の体験を通じて顧客との関係を築きLTVを高めることが重要視されています。

女性のライフステージに寄り添う事業を行うベルタは、葉酸サプリシリーズの通販チャネル売上で10年連続No.1（※1、上位10社シェア約38%※2）の実績を持ち、購入後も顧客の悩みや相談に応え続けるブランドづくりを行っています。一方のクウゼンは、LINE公式アカウントを中心としたプラットフォームの提供や伴走支援を通じてLTV向上を支援してきました。両社は顧客に寄り添う考え方を共通の土台としており、AIによる効率化が進む環境下で、人が担う顧客体験の価値とLTV向上の考え方を共有するためにイベントを企画したとしています。

※1：2016年度～2025年度における企業別売り上げランキング（通販チャネル）TPCマーケティングリサーチ調べ（2026年6月調査） ※2：2025年度における売上上位10社の売上合計のうち、ベルタ葉酸サプリの売上割合 TPCマーケティングリサーチ調べ（2026年6月調査）

2部構成のプログラムと交流会

当日は2部構成のセッションと交流会が予定されています。

第1部「コモディティ化時代における「ブランド」の捉え方」では、株式会社ベルタ代表取締役社長の武川 克己氏と、株式会社クウゼン代表取締役CEOの太田 匠吾が登壇します。新規獲得重視から顧客に寄り添う体験へ転換した背景や、サポート体制がブランドに与えた影響、プロモーションの考え方について語られます。

第2部「現場で具現化するLTV施策」では、株式会社ベルタ ダイレクトマーケティング事業部 事業部長の小林 隼大氏と、株式会社クウゼン マーケティング責任者の藤田 紀崇が登壇します。期間ごとのLTV推移、会員情報とLINEアカウントの連携率の影響、解約時の関係づくり、AI・自動化と人が担う領域の切り分けといった現場の具体策を扱います。

セッション終了後の19:35からは、登壇者や参加企業同士が日頃の課題や施策について意見交換を行える交流会が実施されます。

開催概要

• 日時：2026年11月20日（金）18:20〜20:35（受付開始 18:00）
• 会場：オルクドール・サロンAOYAMA（東京都港区南青山3丁目1-34 12階）
• 対象：小売・EC・サービス業などでブランド構築やLTV向上に取り組む企業の経営者・事業責任者、マーケティング・CRM・カスタマーサポート担当者
• 定員：30名（先着順）
• 参加費：無料
• 主催：株式会社クウゼン
• 申込方法：イベントページより申し込み

主催・登壇企業の概要

株式会社ベルタ

• 設立：2020年12月
• 代表取締役社⻑：武川 克己
• 所在地：〒107-0061 東京都港区北⻘山2-12-28⻘山ビル5階
• 事業内容：D2C事業（ブランド：BELTA/Palclair/RE:アールイー/MICHIURU）、保険事業(母子保険・保険代理店)
• URL：https://belta.co.jp/

株式会社クウゼン

• 設立：2015年2月
• 代表取締役CEO：太田 匠吾
• 所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目10-1 日土地西新宿ビル 5階
• 事業内容：顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」の開発・運用および企業の公式LINEアカウント運用をサポートするサービスを提供
• URL：https://corp.kuzen.io/

本記事は株式会社クウゼンの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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