カオナビのサポートサイトにアイアクトのCogmo Enterprise 生成AIを導入
株式会社アイアクトは、株式会社カオナビがZendeskで構築したユーザ向けサポートサイトの検索機能強化を目的に、AI検索サービス「Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）」が2026年9月１日より導入されたことを発表しました。
カオナビはタレントマネジメントシステムを提供しており、サポートサイトにおける検索精度の向上とユーザの困りごと解決の支援を目指します。
導入の背景と課題
タレントマネジメントシステムを提供する株式会社カオナビは、サービス利用時のユーザの困りごと解決を支援するため、Zendeskを利用したサポートサイトを構築し、FAQ管理や問合せ対応の一元管理による品質向上と自己解決の増加に取り組んできました。しかし、ユーザから「検索しても求める情報が見つからない」といった声が寄せられるなど、サポートサイトの検索機能が課題となっていました。
Zendeskが提供するAIを利用したFAQ記事検索機能では細かなユーザニーズへの対応に限界があり、FAQシステムのみで検索精度を高めるにはFAQ記事の文面を修正する運用が必要でした。そのため、既存のZendesk環境は維持したまま検索機能のみを変更し、AI検索・RAG型生成AI「Cogmo」を導入しました。
株式会社カオナビの担当者は、サポートサイトの情報検索性や到達性の低さがアンケートでも多くの意見が寄せられる長年の課題であったとした上で、「Cogmoの導入により検索結果の精度に手応えを感じております」とコメントしています。
Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）は、以下の特徴を備えています。
- さまざまなFAQシステムに対応：Zendeskをはじめ、PKSHA FAQなど多様なFAQサイト管理システムに対応します。定期的にFAQページや添付ファイルを自動クロールして検索対象をアップデートするほか、FAQカテゴリでの絞り込み機能も提供します。
- 管理画面で検索精度を向上：自然言語処理が可能なAI検索ソリューションであり、「カオナビに登録すべきデータは？」「スマートレビューの権限設定について」といった文章のまま検索できます。管理画面で検索文と参照ページを登録することで個別の検索AIモデルを構築し、検索精度を管理・向上させることが可能です。
- 精度の高い生成AI回答を提供：独自のRAG（検索拡張生成）機能により、検索対象としたサイトやページの情報のみをもとにした生成AI回答を提示します。回答精度を管理し、的確な要約回答を提供します。
今後の支援と展開
株式会社アイアクトは、RAG機能をチャットボットへ展開することや、オペレータ向け画面での回答生成・提案など、コンタクトセンターの業務負荷や課題改善を支援していく方針です。情報の流通課題をAIテクノロジーで解決することをテーマに、今後も「Cogmo」シリーズの機能拡張とサービス向上を通じて企業や自治体のAI利活用を促進し、社会全体の生産性の向上に貢献していくとしています。
Cogmo Enterprise 生成AI（コグモ・エンタープライズ）
- 概要：アイアクト独自の工夫と9年の実績があるAI検索をベースとしたRAG型生成AIサービス
- URL：https://cogmo.iact.co.jp/
株式会社アイアクト
- 所在地：東京都港区
- 概要：2016年からIBM Watson の10年以上の経験をベースにAI検索・RAG型生成AI・AIチャットボット等のプロダクトを開発し、SaaSサービスとして提供
- URL：https://www.iact.co.jp/
株式会社カオナビ
- 所在地：東京都港区
- URL：https://www.kaonavi.jp/
本記事は株式会社アイアクトの発表をもとに作成しました。
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