顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムを提供するCrestaは、東アジア言語に強みを持つフロンティアボイスAI企業のKotoba Technologies, Inc.との連携を開始しました。Crestaは、自社のユースケースに合わせてKotobaが最適化したボイスAIソリューションの活用を予定しています。これにより、日本のコンタクトセンター向けに、より自然でスムーズな日本語の音声対応の実現を目指します。

連携の背景と目的

企業への電話問い合わせにおいて、応答までの時間や一律的な音声案内は顧客の不満につながりやすく、国内ではコンタクトセンターの人材確保も難しさを増しています。AIによる電話応対の自動化に注目が集まるなか、効率化だけでなく、日本語を正確に聞き取り自然な音声で応答できる品質が求められています。

今回の連携では、Kotobaが自社開発の音声認識（STT）・音声合成（TTS）モデルをCrestaのユースケース向けに最適化して提供し、Crestaが自社プラットフォームに組み込む予定です。CrestaのAIエージェントが、低遅延かつ高精度に日本語を聞き取り、自然な声で即座に応答できる状態を目指します。

Kotoba選定の理由と技術的強み

Crestaが連携先にKotobaを選定した背景には、複数の技術的強みがあります。KotobaのボイスAIは敬語や話し言葉特有の表現、文脈に応じたニュアンスに対応し、人名や地名などの認識・発話においても高い性能を備えています。

また、リアルタイム音声処理に向けて独自開発された超低遅延技術により、会話の流れを止めない応答を支える点も特徴です。提供形態はクラウドのほか、オンプレミスやオンデバイスにも対応しており、セキュリティ要件が厳しい日本企業でも導入を検討しやすい設計となっています。さらに、Kotobaは東京に研究開発拠点を置き、国内の現場に合わせた音声AIの研究開発に取り組んできた実績があります。

なお、11月11日に開催されるCrestaの顧客向けイベント「Cresta Connect Japan」では、Kotobaのリアルタイム音声翻訳により登壇者の発言が日本語と英語の字幕で表示されます。

各社代表のコメント

Cresta CEOのPing Wu氏は、日本で優れた顧客体験を届けるには話し方の細やかさまで理解できるAIが欠かせないとし、Kotobaの日本語音声モデルを組み込むことで自然な会話体験を提供したい旨を述べています。

Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャーの田村元氏は、電話でのやり取りの質が顧客体験を大きく左右することに触れ、AIエージェントを活用した問題解決と信頼構築を支援していく姿勢を示しています。

Kotoba Technologies, Inc. CEO & Co-founderの小島熙之氏は「カスタマーエクスペリエンス（CX）AIプラットフォームで世界をリードするCrestaとの協業を通じて、その技術を世界中の顧客対応の現場に届けられることを大変嬉しく思います」とコメントしています。

関連企業概要

Cresta

• 設立：2017年（Stanford AI Labを起点に設立）
• 本社：米国カリフォルニア州
• CEO：Ping Wu
• URL：https://cresta.com/cresta-japan

Kotoba Technologies, Inc.

• 設立：2023年5月
• 本社所在地：Levi’s Plaza, 1160 Battery St, Suite 100, San Francisco, CA 94111, USA
• 研究開発拠点（日本オフィス）：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル6F
• CEO & Co-founder：小島 熙之（Noriyuki Kojima）
• 事業内容：リアルタイム音声翻訳・音声AI基盤モデルの研究開発および提供
• 累計調達額：37億円
• URL：https://site.kotoba.tech/

本記事はCrestaの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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