アルティウスリンク株式会社は、2026年10月28日に開催された「KDDI SUMMIT 2026」に登壇し、AIをテーマとした2つのセッションを実施しました。三井物産株式会社と進めるAI活用の内製化支援や、KDDI株式会社およびRecho株式会社との3社協業による音声AIの取り組みを披露しました。会場では、業務プロセスとコンタクトセンターの両面から、人とAIの協働による現場変革の可能性を提示しています。

三井物産の貿易業務でAI内製化、年間1,985時間の作業を削減

セッション「AIを動かし続ける力。人と現場が創るAI-BPO」には、三井物産株式会社ロジスティクス戦略部物流DX室長の今関範生氏と、アルティウスリンク株式会社取締役執行役員CDOサービス統括本部長の藤原昌也氏が登壇しました。

藤原氏は、PwC Japanグループ「生成AIに関する実態調査2026 春 6カ国比較」（2026年6月10日公表、日本調査）における「生成AIを活用・推進する企業が87％に達する一方、期待を大きく上回る効果を得た企業は10％にとどまる」というデータを紹介しました。AI導入の壁は性能ではなく業務側にあるとし、AI活用を成果につなげる実践として「AI化の前に業務を整える」「AIを使いながら直す」「業務とAIの運営体制を作る」の3点を提示しました。

事例として取り上げた三井物産の貿易業務では、2024年から物流DX室が自ら推進できる体制づくりを支援しています。書類作成や許可書・回答書の管理にAIを導入し、AIがドラフトを作成して人が確認する業務分担を構築した結果、年間1,985時間の社内作業削減を達成しました。また、ITツール開発が未経験だった業務系の人材4名がアプリ作成やAI組み込みを担えるようになるなど、組織体制の構築も進んでいます。藤原氏は、現場に近い立場で業務のAI化を進める機能を「AI-BPO」と位置づけました。

3社協業で進める「AIコンタクトセンター」構想

セッション「『人とAIの協働』が生み出す、新しいお客さま体験 ～音声×AIが描くフロント業務変革～」には、KDDI株式会社ビジネスグロース事業本部グロース事業推進本部AIインテグレーション事業推進部長の北条裕樹氏と、アルティウスリンク株式会社サービス統括本部企画開発第1本部長の田村敏紀氏が登壇しました。

北条氏は、AI活用の成否は業務設計と継続的な運用設計で決まると指摘し、KDDI、Recho、アルティウスリンクの3社協業による音声AIの取り組みを紹介しました。田村氏は、自社調査でサポートの不満を理由に38.1％が「利用をやめた」と回答しているデータを示し、音声チャネルの重要性を説明しました。

この構想では、通信品質、AI技術、コンタクトセンターの運用ノウハウを掛け合わせ、傾聴や寄り添いができる高品質なAI応対を目指します。提供される「AI Voice サービス」では、AIによる一次対応後に想定外の内容や複雑な案件を有人オペレーターへ引き継ぎ、AI管理者として人が応対の確認や継続的改善を担います。オペレーターと同様にAIを育成し、人と最適な配置で運営する仕組みを提供します。

• 所在地：〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
• 設立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
• 代表者：代表取締役社長 那谷 雅敏
• 資本金：1億円
• 事業内容：カスタマーサクセスサービス、コンタクトセンターサービス、ビジネスアウトソーシングサービス、コーポレートアウトソーシングサービス、ITアウトソーシングサービス、グローバルサービス、人材派遣、保険代理店、電報等のサービス提供

本記事はアルティウスリンク株式会社の発表をもとに作成されています。