Recustomerが返品・交換サービスで価格が異なる商品に対応する差額交換を開始
購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、返品・交換サービスにおいて、サイズやカラーの違いで価格が異なる商品への交換に対応する「差額交換」の提供を開始しました。
購入者は交換申請の画面で交換先を選ぶことでその場で差額を確認でき、交換先が高い場合は差額の支払い、安い場合は差額の返金を受けることが可能です。これにより、これまで一度返品して買い直す必要があった手続きを、1回の申請で完結できるようになります。
差額交換の提供背景と解決される課題
アパレル商品や靴、ジュエリーなどでは、同じ商品でもサイズやカラーによって価格が異なる場合があります。また、ECでは商品を直接確認できないため、サイズ感や色味のイメージ違いを懸念した購入の躊躇や、購入後に別のサイズ・カラーへの変更を希望する事例が存在します。
これまでのRecustomerにおけるサイズ・カラー交換は、元の商品と同一価格のものに限定されていました。価格が異なるサイズやカラーに変更したい場合、購入者は一度商品を返品して返金を待ち、改めて注文し直す必要がありました。このプロセスでは手続きが2回に分かれるだけでなく、再注文の間に希望のサイズが売り切れてしまうリスクもありました。
事業者側にとっても、返品・返金と再注文を個別に処理する負荷が生じるほか、返品後に再購入されず売上機会の損失につながるケースがありました。こうした課題に対応するため、価格の異なるサイズやカラーへの交換と差額精算を1度の交換申請内で行える本機能の提供に至りました。
差額交換の機能概要と精算の流れ
差額交換では、購入した商品のサイズが合わない場合やカラー変更を希望する場合に、価格が異なっていても返品や再注文を挟まずに交換が行えます。交換申請の画面上で在庫のあるサイズ・カラーを選択し、その場で差額を確認できます。
交換を希望する商品の価格が購入時より高い場合は差額を支払い、安い場合は差額の返金を受ける仕組みです。購入者は交換承認後に送られるメールのリンクから差額を支払うことができ、事業者は差額の支払いや返金を自動で処理できます。また、事業者は差額の請求額や支払い状況をRecustomerの管理画面上で返品ごとに確認可能です。差額交換の受付対象とする商品や返品理由については、返品ポリシーの条件として設定できます。
本機能の導入により、購入者は返金待ちや再注文の手間が解消され、交換承認時に在庫が確保されるため売り切れの懸念が低減します。事業者にとっては、価格差を理由とする返品を交換として受け付けられるようになり、個別処理の手間軽減や売上機会の維持につながります。
今後の展開とサービス仕様
差額交換は、Shopifyを利用しているストアで使用可能です。利用にあたっては設定が必要となります。
また、Recustomerは今後、元の商品とは異なる商品への交換に対応する「カタログ交換」の提供も予定しています。事業者が指定した商品の中から購入者が交換先を選べる仕組みを導入し、サイズやカラーの変更にとどまらない交換方法の拡充を進める方針です。
Recustomer株式会社の概要
- 会社名：Recustomer株式会社
- 代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大
- 設立：2017年3月
- 所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
- 事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
- サービスサイトURL：https://recustomer.me/
本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成しました。
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