東京都品川区に本社を置くNTTドコモビジネスX株式会社は、コミュニケーション・APIサービス「NTT CPaaS」の音声チャネル「NTT CPaaS Voice」において、2026年10月14日にSIP Trunkingの提供を開始しました。これにより、既存のWebSocketやWebRTCとあわせて3つのオプションサービスが出そろい、電話と生成AIやAIエージェントをリアルタイムにつなぐ接続技術が利用可能になりました。同社はこれらの仕組みを「音声AIコネクト」として提供し、特定の生成AIベンダーに依存せず段階的に音声AI活用を広げられる環境を整えていく方針です。

電話と生成AIをつなぐ「音声AIコネクト」の特長

近年は電話などのリアルタイムな顧客接点でも生成AIの活用が広がっており、電話応対が中心となる業界では人手不足やコスト増を背景にコンタクトセンターの自動化や効率化のニーズが高まっています。これに対し、NTTドコモビジネスXはNTT CPaaS Voiceを電話と生成AIやAIエージェントをリアルタイムにつなぐVoice API基盤として拡張しました。

音声AIコネクトには主に以下の特長があります。

• 3つの接続技術：SIPトランキング、WebSocket、WebRTCにより、既存の電話環境への組み込みから迅速なPoC、AIエージェントとオペレーターの連携まで、企業のシステム環境や導入シーンに応じて使い分けが可能です。
• BYO Agent：特定の生成AIベンダーに依存せず、イレブンラボジャパン合同会社（以下、イレブンラボ）などの音声AI技術を目的に応じて自由に組み合わせられます。なお、NTT CPaaS Voiceは通信・API基盤を担い、AIエージェント自体は提供しません。

活用例としてはお問い合わせ対応の自動化が挙げられます。一次対応を音声AI（ボイスボット）が担うことで、オペレーターは判断が必要な用件に集中できるようになります。

イレブンラボでGTM Lead, Japan and Koreaを務めるホン サンウォン氏は、「NTTグループの安定した通信基盤と、イレブンラボの自然で表現豊かな音声AIを組み合わせることで、日本のコンタクトセンターにおける自然な対話の実現と、顧客体験の向上に貢献してまいります」とコメントしています。

12月に連携セミナーをオンラインで開催

今回の機能追加にあわせ、NTTドコモビジネスXとイレブンラボは音声AI活用をテーマにした無料のオンラインセミナーを開催します。

• セミナー名：AIエージェント時代の到来とNTT CPaaS × イレブンラボが拓く電話応対の未来
• 日時：2026年12月10日（木）13：00～13：40
• 開催形式：オンライン開催（Zoomウェビナー）
• 登壇者：NTTドコモビジネスX グローバルビジネス開発部 部長 吉永俊一、イレブンラボ GTM Lead, Japan and Korea ホン サンウォン氏
• 対象：音声AI活用をご検討中の企業のご担当者様
• 内容：電話応対の課題整理、音声AIコネクトの考え方やNTT CPaaS Voiceのサービスラインナップの紹介、イレブンラボによるサービス紹介とデモなど

発表企業について

今回の取り組みに関わる各社の概要は以下の通りです。

NTTドコモビジネスX株式会社

• 所在地：〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目5番1号 大崎センタービル
• 代表者：代表取締役社長 稲葉 秀司
• URL：https://www.nttcoms.com

イレブンラボ（ElevenLabs）

• 本社所在地：米国ニューヨーク州（イレブンラボジャパン合同会社は日本法人）
• CEO：Mati Staniszewski
• 概要：2022年設立のAI研究・プロダクト企業で、企業評価額は220億米ドル
• 日本語サイト：https://elevenlabs.io/ja

本記事はNTTドコモビジネスX株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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