東京都品川区に本社を置く株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（代表取締役社長：松谷浩一、以下「SPCC」）は、事務業務を含むバックオフィス業務の作業状況や処理実績の可視化を支援するクラウドサービス「TOKiiZ（トキーズ）」を、2026年11月9日より提供開始します。

TOKiiZは、作業時間、処理件数、進捗状況など、把握が難しい事務系業務の実態を可視化するサービスです。現場と管理者が共通のデータをもとに業務状況を把握できる環境を整え、業務課題の発見や人員配置の検討、生産性向上に向けた継続的な改善を支援します。

バックオフィス業務では、業務の種類や担当者、拠点が多岐にわたることから、「誰が何の業務にどれだけ時間を使っているか分からない」「拠点ごとの処理量をリアルタイムで把握したい」「改善施策の効果を数値で確認したい」といった課題が存在します。

一方で、事務系の作業は個人や部署ごとの運用に依存しやすく、業務の実態や改善すべきポイントが見えにくいケースもあります。SPCCは、コンタクトセンター運営で培った業務管理・改善の知見を生かし、事務業務を含むバックオフィス業務の実態把握と改善を支援するため、TOKiiZを開発しました。

実績蓄積から分析までを担う主な機能

TOKiiZには、業務の実態を把握するための多様な機能が備わっています。

業務ごとにタイマーを用いて作業時間を計測・記録し、担当者別、業務別、拠点別などの実績を蓄積して作業時間の把握を支援する機能のほか、業務ごとの処理件数を記録して作業実績を可視化する機能を備えています。作業時間と処理件数を組み合わせることで、業務ごとの処理状況や効率を確認できます。

また、現場の作業状況や処理状況をリアルタイムで確認できるステータス画面により、管理者は業務の進捗状況や稼働状況を把握し、必要に応じた人員配置や対応の検討が可能です。さらに、蓄積したデータをダッシュボードやレポートで確認でき、業務別・担当者別・拠点別・期間別などの切り口で実績を把握し、業務課題の可視化や改善施策の検討を支援します。

SPCCは、現場の業務課題に寄り添うSaaSプロダクトを「Z」シリーズとして展開しています。2023年6月より提供するシリーズ第一弾のトークスクリプト作成・管理・共有クラウド型ツール「TALKZ」は、契約企業数が45社、累計ライセンス数が6,000を超え、金融業界をはじめとする幅広い業界で活用されています。

「TOKiiZ」は、「Z」シリーズの新たなサービスとして、コンタクトセンター業務に加え、事務業務を含むバックオフィス業務全般の可視化と業務改善を支援します。SPCCは今後も、コンタクトセンター運営で培った知見と現場の声を生かし、働く人の負担軽減、業務品質や生産性の向上を支援するソリューションを提供していく方針です。

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ概要

• 本社：東京都品川区
• 代表取締役社長：松谷浩一
• 概要：株式会社ベルシステム24ホールディングスとスカパーＪＳＡＴ株式会社の合弁会社。スカパーＪＳＡＴが提供する有料多チャンネル放送「スカパー！」をはじめとする各種サービスのカスタマーセンター運営を展開。カスタマーサービスのグローバルな格付調査機関であるHDI調査の3部門において最高評価三つ星を獲得した実績を持つ。
• 関連URL：
• 事務業務可視化ツール「TOKiiZ」（トキーズ）製品紹介サイト：https://www.spcc-sp.com/service/office/tokiiz/
• トークスクリプト作成ツール「TALKZ」（トークズ）製品紹介サイト：https://www.spcc-sp.com/service/office/talkz/

本記事は株式会社スカパー・カスタマーリレーションズの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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