サンクネット、年末年始限定の障害アラート対応代行プランの受付を開始
株式会社サンクネットは、設備やシステムの監視で検知したアラートの対応業務を代行する「障害アラート対応代行サービス」において、年末年始に限定して利用できる「年末年始スポットプラン」の受付を開始しました。
対象期間は2026年12月26日（土）から2027年1月4日（月）までで、利用者は必要な日や時間帯を選択できます。利用中の監視システムや通知設定を変更することなく、アラート受信後の状況確認、判定、記録、関係者への連絡、保守会社への手配を、あらかじめ定めた手順に沿って代行します。
休暇中の当番負担を軽減するスポットプランの概要
遠隔監視の対象設備やシステムが増加する中、アラート発生後の対応は社員が担うケースが多く、年末年始などの長期休暇における当番負担の偏りが課題となっています。本プランは、休暇期間中だけ必要な作業を切り出して委託できる仕組みです。
料金は、1日2回の定時確認を行う基本構成の場合、初期費用込み18万円（税別）から設定されています。手順書の作成やテスト運用の期間を設けるため、申し込み締め切りは2026年11月27日（金）までとなっています。基本料金は、対象期間中のアラートが30件程度までで、判定条件を手順書に落とし込める業務を前提としており、年明け以降に月額制の通常プランへ移行することも可能です。
業務に合わせて選べる運用タイプ
本プランでは、監視システムを新たに導入することなく、以下の運用タイプを組み合わせて委託できます。
- 定時チェック：指定した時刻（1日2回、9時と17時など）にまとめて状況を確認し、対応要否の判定、記録、関係者への連絡まで実施
- 夜間・休日補完：指定した日・時間帯にアラートを受信し、目標60分以内に状況確認、判定、一次連絡を担当
- 後工程オプション：システム入力やチケット起票、保守会社への手配、完了確認までを代行
- 運用設計（初期）：対象アラート、判定条件、連絡先、終了点を整理し、手順書の作成とテスト運用を実施
事前合意による対応範囲の明確化
業務の引き受けにあたっては、原因究明、復旧作業、現地対応、安全に関わる判断、有資格者による判断などの範囲について、顧客や専門会社の担当領域として契約前に整理されます。重大なアラートや手順書外の事象が発生した場合は、あらかじめ定めた経路で引き継ぎが行われます。
本サービスは監視システムそのものの提供やサイバー攻撃の専門的分析・復旧を行うものではなく、高度な監視や分析が必要な業務は専門会社との連携を前提として提案されます。また、コスト削減効果を一律に保証するものではないとしています。
株式会社サンクネット代表取締役社長の片町吉男氏は、すべてを常時監視にするのではなく、少量の運用に合わせて必要な日と作業を切り出すことが適しているとした上で、コールセンターやヘルプデスクで培った手順通りに確認・記録・伝達を行うノウハウを生かし、休暇中の当番負担を企業の外へ出せるようにしたいという考えを示しています。
会社概要
- 会社名：株式会社サンクネット
- 設立：1997年3月
- 代表者：代表取締役社長 片町吉男
- 所在地：東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル
- 資本金：5,050万円
- 従業員数：92名（グループ含む）
- 事業内容：ITO（ITアウトソーシング）・BPO（業務プロセスアウトソーシング）・BPD（業務プロセスデザイン）
- 認証：ISMS（ISO/IEC 27001:2022）、プライバシーマーク
- 拠点：東京（本社）、大阪、埼玉、マニラ（フィリピン）
- URL：https://www.sanku.net/
本記事は株式会社サンクネットの発表をもとに作成しました。
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