購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、メールやSMSによるマーケティングを自動化するB2C CRM「Klaviyo」との連携を開始しました。本連携により、「Recustomer」で管理する返品・交換の進捗や「Recustomer 配送追跡」で取得した配送状況が、Klaviyoの顧客プロフィールへイベントとして自動で記録されます。EC事業者はこれらのイベントをもとに、Klaviyoの自動送信メールやセグメント条件を活用し、購入後の状況に合わせた連絡を自社ブランドのメールで届けることが可能になります。

連携の背景

ECにおける顧客との関係づくりでは、商品の注文から受け取り、返品・交換を終えるまでの間に、荷物の現在地や返金時期に関する気がかりが生じます。一方で、配送状況や返品・交換の進捗といった購入後データは、メール配信ツールとは別のシステムで管理されることが多く、Klaviyoの顧客データには反映されていませんでした。購入後の状況に合わせて連絡内容を変えるにはデータの書き出しや手作業が必要でしたが、今回の連携により「Recustomer」の購入後データをKlaviyo上でそのまま活用できるようになります。

13種類のイベントを自動記録しパーソナライズ配信に対応

本連携では、「Recustomer」で発生した以下の13種類のイベントを、注文者や申請者のメールアドレスにひもづくKlaviyoの顧客プロフィールに自動で記録します。

• 返品・交換（6種類）：申請作成、承認、拒否、受入、返金済み、交換品発送
• 配送（7種類）：荷物受付け、配送中、受取可能、お届け完了、ご不在による持ち戻り、配送トラブル、保管期限超過

返品・交換のイベントは通常数分以内にKlaviyoへ連携され、配送イベントは「Recustomer 配送追跡」で状況を取得したタイミングで記録されます。同一イベントの重複記録を防ぐ仕組みも備えています。各イベントには、注文番号、商品名・SKU・価格・商品画像、返金額、追跡番号、配送会社、お届け日などの項目が含まれ、メール本文への差し込みが可能です。また、「Recustomer」の管理画面からKlaviyoにログインして許可するだけで連携が完了し、完了時には全13種類のサンプルイベントが送信されるため、事前に配信設定を進められます。

想定される活用例と導入の効果

連携機能を活用することで、以下のような配信や運用の効率化が図れます。

• お届け完了を起点にしたフォロー：商品到着直後に、使い方案内やレビュー依頼、関連商品の紹介を自動配信
• 持ち戻り・保管期限超過のお知らせ：不在持ち戻りや期限超過時に再配達手続きを案内し、返送や問い合わせを削減
• 返品・交換の進捗に合わせた連絡：承認や返金完了、交換品発送などのタイミングで独自デザインのメールを配信し、対象者のセグメント分けを実施

これにより、購入者は荷物の状況や返品・交換の進捗をブランドから適切なタイミングで受け取れるようになり、不安の軽減につながります。EC事業者はデータの書き出しや手作業が不要となり、配送や返金に関する問い合わせの削減と再購入に向けた関係づくりを進められます。

今後の展望とサービス概要

今後は記録できるイベントや項目の追加を継続するほか、KlaviyoのAIエージェント「カスタマーエージェント」との連携も予定しています。問い合わせに応じてAIエージェントが「Recustomer」の注文情報を確認し、返品・交換の申請まで進められる体制を目指すとしています。

Recustomer株式会社の概要およびサービス情報は以下の通りです。

• 会社名：Recustomer株式会社
• 代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大
• 設立：2017年3月
• 所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
• 事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
• サービスサイトURL：https://recustomer.me/

本記事はRecustomer株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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