LIVERUSH株式会社は、AIによる電話対応から録音、文字起こし、要約、感情分析、VOC分析までを一気通貫で行うサービス「AIRI（アイリ）」を発表した。2026年10月1日（木）より自治体・行政機関向けに先行提供を開始し、10月7日（水）からは一般企業や個人事業主向けにも順次提供を開始する予定となっている。

電話対応の自動化とVOCデータの可視化

AIRIは、AIによる電話対応の効率化にとどまらず、電話に寄せられる質問や不満、要望といった声を蓄積・分析して組織の改善につなげるサービスである。登録されたFAQやナレッジをもとにAIが自動で問い合わせに対応するほか、通話内容を録音、文字起こし、要約し、複数の会話を横断して分析する。

分析結果をもとに、広告で伝えるポイントや出稿先の候補、商品・サービス改善のアイデアなどを提示することで、担当者が改善施策を検討するための材料として活用できるとしている。

自治体向け先行提供と一般企業への展開

同サービスは、2026年10月1日（木）より自治体・行政機関向けに先行提供が開始される。自治体の電話窓口に寄せられる各種制度や手続き、施設利用などの多岐にわたる問い合わせに対し、設定されたFAQやナレッジに基づくAIによる一次対応と通話内容の記録・分析を行い、行政サービスや案内の改善に役立てる。

さらに、2026年10月7日（水）からは一般企業および個人事業主向けにも順次提供を開始する。カスタマーサポートでの電話対応効率化に加え、マーケティングや商品企画など、顧客の声を事業改善に活かす部門での利用が想定されている。

感情分析や多言語対応など多彩な機能を搭載

受電した通話は録音・文字起こし・要約として自動で蓄積され、感情分析により満足・不満・困惑・怒りなどの変化を可視化する。AIだけでの対応が難しい場合には、通話内容を要約して人の担当者へ引き継ぐ運用も可能となっている（※AIRIは、登録されたナレッジに基づいて回答する）。

このほか、多言語対応、予約受付、API連携、FAQ作成、SMS連携、ボイス選択、見積もり対応、ナレッジ更新、いたずら・プロンプト攻撃対策などの機能に対応しており、既存の電話番号からの転送や新しい電話番号の発行も行える。

LIVERUSH株式会社の概要

• 会社名：LIVERUSH株式会社
• 代表者：広川 準
• 設立：2018年10月
• 所在地：東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
• 事業内容：AIRIの開発・提供、AIプロダクト開発、アプリ開発
• サービスサイト：https://callairi.com/

本記事はLIVERUSH株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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