ヴァンガードスミスとらくなげが業務提携 賃貸管理の入居者対応を一括支援
近隣トラブル解決支援サービスを展開する株式会社ヴァンガードスミスは、賃貸管理会社向け業務支援サービスを手がける株式会社らくなげと業務提携を開始した。
らくなげが新たに開始する「入居者対応コールセンター事業（らくなげコール）」と連携し、入居者からの問い合わせ一次受付から実務処理、近隣トラブル対応までをワンストップで支援する体制を構築する。賃貸管理会社の業務負担軽減と、質の高い入居者対応の実現を目指す。
業務提携の背景
賃貸管理業界では人手不足が深刻化しており、入居者からの電話対応や契約内容の確認、管理システムへの入力、設備トラブル対応の手配といった日々の業務が管理会社の大きな負担となっている。
さらに、騒音やゴミ出し、生活マナーなどに関する近隣トラブルは状況の確認や継続的な対応が必要な場合が多く、担当者にとって心理的・時間的な負担が大きいことが課題とされていた。こうした状況を受け、入居者対応や賃貸実務を担うらくなげと、近隣トラブル解決の専門ノウハウを持つ株式会社ヴァンガードスミスが専門性を補完し合う形で提携に至った。
連携スキームと提供内容
連携においては、賃貸管理会社に寄せられる入居者からの電話問い合わせを「らくなげコール」が一次窓口として受け付ける。契約内容の確認や管理システムへの入力などの賃貸実務のほか、設備トラブルに対する手配を実施する。
その中で、オペレーターによる対応が難しい騒音や生活マナーなどのモラルクレームが発生した場合は、株式会社ヴァンガードスミスの不動産業界向けサービス「mamorocca」へ直接連携する。元警察官の専門相談員が一次ヒアリングから事実確認、対応方針の判断を行い、必要に応じて訪問対応や身辺警護まで一貫してトラブル収束に向けた対応を行う。
近隣トラブル解決支援サービスの概要
株式会社ヴァンガードスミスが提供する近隣トラブル解決支援サービスは、元警察官が専門相談員となり、騒音や迷惑行為、嫌がらせといった事件未満のトラブル解決を支援する。トラブルの早期対応を目的に定額制を採用しており、成功報酬や追加請求なしで相談を受け付けている。
同社では不動産業界向けの「mamorocca」のほか、他業界向けの「Pサポ」、カスハラ対策に特化した法人向けサービス「Pサポ+ for Business」、防犯体制の構築から運用までを支援する「防犯トータルサポート」などを展開している。
会社概要
両社の概要は以下の通り。
株式会社ヴァンガードスミス
- 代表者：代表取締役 田中 慶太
- 設立：2015年10月
- 所在地：東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー10階
- 事業内容：トラブル解決支援事業
- URL：https://v-smith.co.jp/
株式会社らくなげ
- 代表者：代表取締役 新元 翔大
- 設立：2020年8月
- 所在地：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル50F
- 事業内容：賃貸管理会社向けBPO・アウトソーシング事業
- URL：https://rakunage.co.jp/
本記事は株式会社ヴァンガードスミスの発表をもとに作成しています。
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