株式会社電通総研は大分県別府市のデジタルサービス基盤として市公式スーパーアプリ「ベっプリ」を構築し、別府市が10月1日（木）より提供を開始しました。本アプリは、同社が提供する自治体DXソリューションブランド「CIVILIOS」のスーパーアプリ基盤「CIVILIOS スーパーアプリ」を活用し、市民向け行政手続きのワンストップ化と年間約800万人の観光客の地域回遊・消費を促進する機能を統合した地域サービスプラットフォームです。電通総研はシステム構築からプロモーション、デジタルデバイド対策、多角的な収益モデルの設計・運営支援までを一気通貫で担い、持続可能な自治体DXの先進モデルを構築するとしています。

導入の背景

多くの自治体では、サービスごとに分散した行政手続きや個別アプリの維持費高止まり、単年度の公費依存といった構造的な課題が発生しています。

市民11万人の生活都市であり、年間約800万人の観光客が訪れる別府市においては、行政手続きの効率化に加え、観光需要を地域全体の経済価値へ還流させる仕組みづくりが求められていました。これらを踏まえ、電通総研は共通IDを核とした都市OSソリューション「CIVILIOS」と自治体支援のノウハウを活用し、行政・暮らし・地域経済の機能を統合した公式スーパーアプリの構築に至りました。

「ベっプリ」（表記一部：べっプリ）は10月1日（木）より一部機能が先行提供され、今後は順次機能が拡充される予定です。主な機能や取り組みは以下の通りです。

• 段階的ID認証とワンスオンリー機能

3段階の共通ID認証機能により、日常利用からポイントの蓄積・交換、給付金申請や各種証明書取得まで、利用シーンに応じた画面表示とアクセス制御を実現します。FIDO2準拠の認証連携により、一度登録した氏名や住所などを自動反映して各種手続きでの再入力を不要にするワンスオンリーを実現します。

• 包摂的UI/UXデザイン

株式会社ミツエーリンクス協力のもと、高齢者や障害者、外国人を含むあらゆる市民が使いやすい画面・導線を構築しました。日本のウェブアクセシビリティ規格「JIS X 8341-3: 2016」や国際規格「WCAG 2.2 AA」に配慮したデザイン設計、音声入力対応、ウォレット機能などを実装しています。

• インセンティブポイント「ゆけポ」と地域還元

株式会社コアモバイルが開発するデジタル地域通貨・決済プラットフォーム「エコプラ」を搭載しました。ボランティアや健康づくり、行政手続きの利用に応じて付与される行動変容インセンティブポイント「ゆけポ」をアプリ内で一元管理でき、将来的な他事業者ポイント等への交換や加盟店での決済に対応します。

地元密着のサポートとプロモーション体制

利用者が安心してアプリを使い続けられるよう、湯治ぐらし株式会社が運営事務局支援および事業者オンボーディングを推進します。さらに、株式会社NTTマーケティングアクトProCX（会社名は、2026年9月時点のもの）と連携した統合サポートセンター（電話・メール）および生成AIチャットボットを導入し、日常の疑問から問合せ対応まで伴走体制を整えます。

また、株式会社電通九州と連携した戦略的なプロモーション計画のもと、市公式LINEなどのオウンドメディア、WEB広告、地域メディアを組み合わせたメディアミックスを展開し、アプリの早期認知拡大や利用定着を図るとしています。

今後の展開

電通総研は、「ベっプリ」を通して市民の利便性向上、観光客の回遊促進、地元事業者の収益拡大、行政の持続可能な運営を同時に実現する地域経営サイクルの確立を継続して支援する方針です。さらに、アプリを通じて蓄積される行動・消費・施策データをダッシュボードで可視化し、根拠に基づく政策立案（EBPM：Evidence-Based Policy Making）への活用を後押しするとしています。

本記事は株式会社電通総研の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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