ビーウィズ株式会社が運営を支援する東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーセンターが、HDI-Japanによる格付け評価において最高ランクである「三つ星」を獲得しました。対象となったのは「クオリティ格付け（センター評価）」および「問合せ窓口格付け（電話対応）」の2カテゴリーです。

2016年の電力自由化に伴う窓口が対象

今回の評価対象となったのは、2016年の電力自由化以降に開設された「電気自由料金プラン」に関する問い合わせ窓口です。同窓口では、電気の使用や料金に関する各種手続きの案内のほか、利用者の疑問や相談への対応など、幅広い問い合わせ業務を行っています。

応対品質向上のための施策と審査機関による評価

ビーウィズ株式会社では、顧客体験価値の向上を目指し、信頼や安心・安全、利用者に寄り添う姿勢を重視した応対品質の向上に取り組んできました。具体的には、利用者の状況に配慮した表現をまとめた「寄り添いフレーズ集」を作成・共有したほか、オペレーターが自信を持てる応対を選定して管理者に提出する仕組みを導入し、優良事例の横展開を進めました。さらに、センターに所属する全オペレーターへ意識向上を促す働きかけを継続して実施しました。

審査では、担当者が礼儀正しく親しみやすい話し方で真摯に向き合い、手続きを整理したうえで臨機応変に最善の策を提示し、簡潔で分かりやすい説明を行っている点などが評価され、今回の三つ星獲得に至りました。同社は今後も継続的な改善に取り組み、応対品質のさらなる向上を目指すとしています。

東京都新宿区に本社を置き、代表取締役社長を飯島 健二が務めるビーウィズ株式会社（東証プライム：9216）は、25年以上にわたるコンタクトセンター運用の実績を有しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」などのデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供や、AI・DXソリューションの開発・販売などを展開しています。

• 会社名：ビーウィズ株式会社
• 所在地：東京都新宿区西新宿3-7-1　新宿パークタワー32F
• 設立：2000年5月12日
• 代表者：代表取締役社長　飯島　健二
• URL：https://www.bewith.net/

本記事はビーウィズ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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