株式会社ヒューマンテクノロジーズは、提供する勤怠管理・人事給与システム「KING OF TIME（キングオブタイム）」において、サポートへのお問い合わせフォームにおける選択タグを刷新しました。

従来の128個あった機能（小分類）の選択肢を、実際の利用シーンや操作に沿った49個へと精査・最適化し、約62%削減しました。これにより、問い合わせ時に担当者が選択肢に迷うことなく、短時間でスムーズに手続きを完了できる環境を整備しています。

選択タグ刷新の背景と見直しの工夫

「KING OF TIME」では、問い合わせ傾向の分析とサポート品質向上のため詳細な分類を設けていましたが、機能（中分類）から枝分かれする機能（小分類）だけで128個の選択肢が存在していました。そのため、「週の時間外労働」と「週の変形労働設定」のように名称や機能が類似した項目が多く、担当者が該当項目を探して判断することが心理的・時間的な負担となっていました。

この負担を解消するため、過去の問い合わせ分析とサポート現場の視点を組み合わせ、選択肢の構造が見直されました。単なる削減にとどまらず、解決したい悩みが正しく伝わるか、質問にダイレクトにつながるか、具体的な行動に沿って直感的に選べるかという視点が徹底されています。

利用企業におけるメリットと今後の展望

選択タグの刷新により、利用企業には以下のメリットが見込まれます。

1. 「探す・迷う時間」からの解放

複雑な機能名に悩まされることなく、困っていることや行いたい操作を選ぶだけで小分類の選択が完了します。

1. 自分の状況を直感的に伝えられる安心感

トラブルや要望をそのままフォームに反映でき、状況が正しく伝わっているかという送信時の不安を解消します。

1. 問い合わせ対応の即時化・回答スピードの向上

直感的なタグ選択によって困りごとの特定がスムーズになり、迅速な回答を受け取れるようになります。

今後は蓄積されたデータをもとに、AIを活用した即時回答機能の強化やオンラインヘルプの拡充、新機能の開発に活かし、利用者が迷わず自己解決できる環境づくりが進められる予定です。

KING OF TIMEの概要

「KING OF TIME」は、導入企業数7.5万社以上、利用者数455万人以上（2026年7月時点）の実績を持つクラウド勤怠管理・人事給与システムです（※）。PC、スマートフォン、ICカード、生体認証、入退室連携、アルコールチェックなど多様な打刻方法に対応し、休暇申請や残業承認もオンラインで完結します。

さらに、追加料金なしで利用できる「KING OF TIME 人事労務」「KING OF TIME 給与」「KING OF TIME システムログ」「KING OF TIME データ分析」のほか、有償オプションの「KING OF TIME 電子契約」を展開しています。

• 製品ホームページ：https://www.kingoftime.jp/

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2026年版」勤怠管理ソフトSaaS/PaaS市場 利用ID数 2025年度実績 ベンダーシェア

会社概要およびお問い合わせ先

株式会社ヒューマンテクノロジーズの概要およびサービスに関する連絡先は以下の通りです。東京都港区に本社を置き、代表取締役社長は家﨑 晃一が務めています。

• 社名：株式会社ヒューマンテクノロジーズ
• 設立：2011年12月
• 資本金：860,661千円（2024年1月時点）
• 所在地：〒107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6
• 企業サイト：https://www.h-t.co.jp/
• サービス導入に関するお問い合わせ（KING OF TIME 営業担当宛）：TEL 03-4577-9567 / お問い合わせフォーム https://www.kingoftime.jp/contact/

本記事は株式会社ヒューマンテクノロジーズの発表をもとに作成されています。