AIコンタクトセンター基盤を提供する株式会社RightTouchは、一般社団法人金融データ活用推進協会（FDUA）に特別会員として加盟しました。

同社はAIコンタクトセンター基盤「QANT」を通じて金融機関のカスタマーサポート領域におけるAI活用を支援してきた実績をもとに、業界内での知見共有やAI・データ活用の標準化・高度化の後押しを進めるとしています。

加盟の背景と目的

RightTouchはこれまで、メガバンクや大手証券会社、カード会社などをはじめとする金融機関に対し、カスタマーサポートや顧客接点領域でのAI活用を支援してきました。

今回のFDUAへの加盟を通じ、支援によって蓄積した知見を業界に還元するとともに、金融機関におけるカスタマーサポート・顧客接点領域のAI・データ活用の標準化と高度化を後押しし、金融業界全体の顧客体験（CX）向上に貢献していく方針です。

金融データ活用推進協会（FDUA）の取り組み

FDUAは、「金融データで人と組織の可能性をアップデートしよう」をミッションに掲げ、金融機関やAI事業者などが参画する業界団体です。金融庁およびデジタル庁の後援のもとで活動を展開しています。

主な活動の柱として「金融AIの教科書づくり」「データ・AI人材の発掘と育成を目的としたデータ分析コンペティション『金融データ活用チャレンジ』の開催」「金融データ活用組織の標準化」を掲げており、会員向けのミートアップや定例セミナー、先進的な取り組みを表彰する「FDUAアワード」などを通じて実務知見の共有を行っています。

AIコンタクトセンター基盤「QANT」の展開

RightTouchが開発・提供する「QANT」は、カスタマーサポート業務や顧客接点でのAI実装を多面的に支援するプロダクト群です。課題分析やナレッジ作成といった業務をAIで自動化し、内容の確認や意思決定、対人コミュニケーションなどの領域に人が集中できる環境を整えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の創出を目指しています。

エンタープライズ企業を中心に金融・通信・保険・流通などの業界で導入が進んでおり、用件ベースの振分精度99.3%を記録した検証事例などがあります。

提供されている主なプロダクト群は以下の通りです。

• QANT Web：顧客の困りごとを問い合わせ前に検知し、Web上での自己解決を支援するサポートプラットフォーム
• QANT スピーク：企業のナレッジ・VoCと生成AIを組み合わせ、対話形式で課題を深掘りする自律型AIボイスボット
• QANT VoC：生成AIで顧客の声の加工・分析・改善提案までをワンストップで自動化するVoC活用プロダクト
• QANT ナレッジハブ：社内に分散するFAQ・マニュアル・応対履歴などのナレッジを統合し、人とAIの双方が活用できる形へ再構築するAI-Readyなナレッジ統合基盤

団体および会社概要

一般社団法人 金融データ活用推進協会（FDUA）

• 設立日：2022年4月25日
• 所在地：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル
• 代表理事：岡田 拓郎
• ホームページ：https://www.fdua.org

株式会社RightTouch

• 代表者：代表取締役 CEO 長崎 大都／CCO 野村 修平
• 設立日：2021年10月27日
• 所在地：東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F
• 事業内容：カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発、提供
• 企業URL：https://righttouch.co.jp/
• プロダクトサイト：https://qant.jp/
• 備考：株式会社プレイド（東証グロース 4165）からカーブアウトしたスタートアップ

本記事は株式会社RightTouchの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。