ナレッジホールディングス株式会社は、全国のAI利用者306名を対象に実施した「AIの回答の誤り経験と、その後の利用行動」に関するインターネット調査の結果を発表しました。調査によると、AI検索や生成AI（ChatGPT、Geminiなど）の回答が間違っていたと感じた経験がある人は79.1%にのぼりました。一方で、誤りを経験した後も約85%が利用を継続している実態が明らかになりました。

AI回答の誤り経験者は79.1%　実際の遭遇率はさらに高い可能性

AIの回答が「間違っていた」経験について尋ねたところ、「何度もある」（36.3%）と「数回ある」（34.3%）を合わせた割合は7割を超え、「一度だけ」（8.5%）を含めると79.1%が誤りを経験していると回答しました。

さらに、「間違いに気づいていないだけかもしれない」と回答した人も10.8%存在しており、実際の誤り遭遇率は数字以上に高い可能性があるとしています。

誤り内容は「商品の価格・スペック」や「ハルシネーション」が上位

回答に誤りが多かった内容としては、「商品の価格・スペック」（37.2%）が最も多く、次いで「存在しない情報の創作（ハルシネーション）」（35.5%）となりました。

また、重大な判断に関わる専門分野である「医療・健康」が28.5%、「法律・制度」が27.3%となり、専門的な情報においても約3割が誤りを経験している結果となりました。同社は、専門情報ほど一次情報での確認が欠かせないと指摘しています。

誤りを経験しても約85%が利用継続　頻繁に使う人ほど工夫する傾向

誤りを経験した後の行動については、「変わらず使い続けている」（60.3%）と「工夫して使うようになった」（24.4%）を合わせて約85%が利用を継続しており、「やめた」と答えた人はわずか3.3%にとどまりました。

利用者の傾向をみると、誤りを「何度もある」と答えた層では40.5%が使い方を工夫するようになったと回答した一方、「一度だけ」の層では42.3%が利用を減らす・やめる方向に向かいました。また、世代別では20代の誤り経験率が95%と最も高くなっています。

調査概要と会社概要

【調査概要】

• 調査対象：全国の20代〜50代の男女（インターネットユーザー）
• サンプル数：306名
• 調査時期：2026年8月
• 調査方法：インターネットによるアンケート調査

【会社概要】

• 社名：株式会社ナレッジホールディングス
• 法人番号：3010701047591
• 所在地：東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 3F
• LLMO対策本部：愛知県名古屋市中区栄3丁目12-6-815
• 代表者：道川内　知（みちかわうち　ともし）
• 設立：２０２５年
• 従業員数：８０名（契約社員・在宅ワーカー含む）
• 事業内容：AIシステムサービス・SNS、WEBマーケ・補助金助成金活用支援
• ホームページ：https://knowledge-hd.co.jp/

本記事はナレッジホールディングス株式会社の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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