SweetLeap株式会社は、低評価口コミから店舗改善のヒントを探るWebメディア「星イチ研究所」の運営を開始しました。Googleマップなどの公開口コミに見られる不満を整理し、接客、待ち時間、価格説明、清潔感といった店舗運営における身近な課題を取り上げます。利用客がどの場面で困ったのかを考える情報として、店舗オーナーや運営担当者へ届ける方針です。

公開口コミから店舗の課題発見に役立つ情報を整理

星イチ研究所は、公開口コミの傾向や繰り返される不満から、店舗の課題発見に役立つ情報を整理する日本語メディアです。地域や業種に加え、接客、価格、清潔感、待ち時間といったテーマから関心に近い情報を探すことができます。

飲食店、美容・健康、宿泊・レジャーなど業種別の情報も掲載されており、自店と似た業態の悩みを知り、確認したい場面を具体化するための読み物として活用できます。

接客や待ち時間などの具体的な行動から改善を検討

接客を扱う記事では、最初の声かけや利用方法の説明、シフト交代時の引き継ぎなどを紹介し、誰が、いつ、何を伝えるのかを考える内容となっています。

また、待ち時間に関する記事では混雑時の案内や途中経過の伝え方を、価格説明の記事では追加料金や利用条件を注文前に伝える方法を取り上げています。現場の手順と照らし合わせ、見直す点を話し合う際の材料として役立てられます。なお、口コミは投稿者の体験や受け止め方を含み、時期や利用状況によって内容が異なるため、自店の記録や現場の状況と照らし合わせて検討することが大切だとしています。

複数店舗やブランド横断での課題共有にも活用可能

複数店舗を運営するFCオーナーやチェーン本部、複数ブランドの運営責任者に対しては、店舗横断で確認したいテーマを選び、店長会議やスタッフとの振り返りの材料にする読み方を提案しています。例えば待ち時間が課題の場合、各店の案内方法を持ち寄り、共通して決める説明と混雑状況や業態に合わせて変える部分を分けて考えることができます。

SweetLeap株式会社は、口コミロボ™による口コミ活用支援とあわせて星イチ研究所を通じた情報発信に取り組みます。集客全般を扱う自社メディア「アツメカタ」とは異なり、星イチ研究所では顧客の不満を手がかりに店舗運営の改善を考えるテーマを中心に届けるとしています。

SweetLeap株式会社の概要

大阪府豊中市に拠点を置くSweetLeap株式会社は、Web広告・集客支援、Webシステム開発・DX支援、口コミ・MEO対策などを提供しています。

• 会社名：SweetLeap株式会社
• 代表取締役：石谷太志
• 所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8
• 主なサービス・メディア：口コミロボ™、アドキタ、デジキタ、アツメカタ、星イチ研究所

本記事はSweetLeap株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。