オンラインアシスタント「フジ子さん」を運営するBPOテクノロジー株式会社は、自社で稼働するアシスタントを対象に「働き方及び業務実態調査」を実施しました。調査では、アシスタントが担当する業務の実態や、サービスをうまく活用している企業の特徴に関する回答が集まりました。担当業務としては経理業務が最多となり、AIとの役割分担やコミュニケーションの円滑化など多様な工夫が明らかになっています。

担当業務は経理が最多で64.4％

アシスタントが現在担当している業務について質問したところ、「経理業務（請求書作成・経費精算など）」が64.4％（466名）で最も多い結果となりました。

次いで「営業事務（見積・資料作成・顧客対応など）」が44.3％（321名）、「労務業務（勤怠管理・入退社手続きなど）」が34.5％（250名）と続いています。日々発生する経理や営業事務、労務などを中心として、幅広い業務がオンラインアシスタントに委託されている実態が示されました。

調査では、アシスタントの立場から見た「オンラインアシスタント®︎をうまく活用している企業」の特徴として、主に以下の3つの工夫が挙げられました。

1. 定型業務を継続的に任せ、社員が本来の業務に集中できる環境をつくる

データ入力や請求書関連業務、支払い状況の確認、定期的な集計といった繰り返し発生する業務を継続して依頼する事例です。日常的な事務作業を委託することで社員の作業時間を抑えるほか、突発的な作業や社内で手が回らない業務など、状況に合わせて柔軟に依頼する様子も見られます。

1. AIとアシスタントの強みを使い分け、効率と正確性を両立する

AIで情報やリストのたたき台を作成し、その後の詳細な調査や内容確認をアシスタントが担うなど、特性に応じた役割分担を行う事例です。AIによる効率化と、人による正確な確認や判断を組み合わせた進め方がなされています。

1. 社内で言いづらいことの「ワンクッション」としても活用する

社内ルールや労務に関する依頼など、社員同士では伝え方に気を遣う内容をアシスタント経由で伝える事例です。社内のやり取りにおける心理的な負担を和らげる役割としても活用されています。

調査の概要

• 調査期間：2026年3月25日〜4月3日
• 調査機関：自社調査
• 調査対象：当社で働くアシスタント
• 有効回答数：724名（※設問により回答対象者数が異なります）
• 調査方法：オンラインフォームによるアンケート調査

BPOテクノロジー株式会社の概要

• 会社名：BPOテクノロジー株式会社
• 本社：東京都中央区銀座6-14-8
• 代表者：代表取締役社長 山田 真也
• 設立：2017年2月
• 提供サービス：オンラインアシスタント®「フジ子さん」、オンラインBPO
• URL：https://bpo-tech.co.jp

本記事はBPOテクノロジー株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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