クロス・プロップワークスがEC利用実態調査2026を発表 生成AIアシスタント認知は1割前後

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株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社である株式会社クロス・プロップワークスは、全国の20～69歳の男女2,504名を対象に実施した調査にもとづき、『EC利用実態調査2026』を公開しました。

本調査は消費者のECモールにおける購買行動や意思決定の傾向を把握する目的で2024年から毎年行われており、今回で第3回となります。ECサイトの選び方や商品レビューの活用状況、主要3モールの利用実態に加え、各モールが提供する生成AIショッピングアシスタントの認知・利用状況などが取りまとめられています。

商品レビューの活用状況と年代別の重視点

1年以内にECでの購入歴がある人（n=2,295）を対象にした集計では、商品レビューを「非常に参考にしている」または「ある程度参考にしている」と回答した割合が合わせて76.3%となりました。性別では女性が81.4%で、男性の70.5%を10.9pt上回っています。

別設問によるレビューを確認する理由については、「写真付きレビューで実物のイメージを確認するため」が20・30代で3割を超えた一方、「不具合や問題点がないか確認するため」は60代で40.4%を占め、年代によって重視する点に差が見られました。

主要3モールの利用頻度と購入タイミング

主要3モールの年1回以上利用率は、楽天市場が69.1%、Amazonが68.4%、Yahoo!ショッピングが43.8%となりました。

利用するタイミングについては、3モールすべてで「必要なタイミング（特定の時期なし）」が5割台で最多となっています。セールや施策を契機とする利用では、Amazonの「ブラックフライデー」が33.0%、楽天市場の「楽天スーパーSALE」が42.3%、Yahoo!ショッピングの「5のつく日」が35.7%で、それぞれ各モールの中で最も高い数値を示しました。

生成AIショッピングアシスタントの認知と満足度

今回新たに調査対象となったECモール提供の生成AIショッピングアシスタントについて、Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングいずれかの利用者（n=2,252）における認知率は、Rakuten AI（楽天市場）が11.7%、Yahoo! AIエージェント（Yahoo!ショッピング）が9.4%、Rufus（Amazon）が8.3%となり、いずれも1割前後でした。

一方で、これらを認知している層における利用経験率は51.0～60.6%と半数を超えています。さらに、利用者における「非常に満足」と「やや満足」を合わせた満足計は、3サービスとも7割を超える結果となりました。

調査および会社概要

本調査の概要は以下の通りです。

• 調査機関（調査主体）：株式会社クロス・プロップワークス
• 調査手法：インターネットリサーチ
• 調査地域：全国47都道府県
• 調査対象：男女20歳～69歳
• 調査期間：2026年4月16日（木）〜17日（金）
• 有効回答数：2,504名
• 注記：構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。

調査を実施した株式会社クロス・プロップワークスは東京都新宿区西新宿3丁目20番2号に本社を置き、代表取締役社長は杉村 昌宏氏が務めています。2015年4月に設立され、リサーチビジネス支援、品質検証・テストサービス、ECモール運用支援、SNS運用支援やWebサイト運用サービス、社内情報システム運用支援などの各種BPO業務を展開しています。

本記事は株式会社クロス・プロップワークスの発表をもとに作成しました。