楽天グループ株式会社は、運営するインターネット・ショッピングモール「楽天市場」とフリマアプリ「楽天ラクマ」において、安心・安全なお買い物に向けた様々な取り組みが評価され、経産省が主催する「製品安全対策優良企業表彰」で「ネットモール運営事業者部門・特別賞」を受賞しました。

同表彰は、製品安全に積極的に取り組む製造事業者や小売販売事業者などを広く公募・審査し授与するもので、「ネットモール運営事業者部門」ではオンラインショッピングモール等の場を運営する事業者の卓越した安心・安全の取り組みを評価します。今回の受賞では、出店店舗や第三者機関、行政、業界団体と連携した取り組みなどが評価対象となりました。

「楽天市場」では、経済産業省や業界団体との情報連携を通じ、設計不良等の可能性がある商品の早期検知や削除、法令に基づく安全性を示すPSマーク表示義務化などの対応を実施し、一定の成果を上げています。

あわせて、安心・安全な売り場作りに向け、出店店舗を対象とした法令勉強会の開催や、各種法令に関連した店舗運営ノウハウを学ぶことができる動画コンテンツの拡充を行っています。また、法改正やリコール情報などの迅速な提供にも取り組んでいます。

「楽天ラクマ」においては、充電器やモバイルバッテリーなど規格認証マークが必要な製品の出品時に、製品の状態やマークが確認できる画像掲載を促す警告表示機能を導入しています。また、日本ガス石油機器工業会をはじめとする業界団体と連携し、安全基準を満たさない商品の検知および迅速な削除対応を進めています。

さらに、キーワード自動検知、専門スタッフによる目視確認、ユーザーからの通報受付を組み合わせた24時間・365日のパトロール体制を整備しています。規約違反商品の削除やアカウント制限といった措置を継続的に実施しているほか、製品カテゴリごとの判定ナレッジの蓄積による自主的な安全対応や、ユーザーへのリコール情報発信と安全啓発も行っています。

楽天グループ株式会社は、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」という企業理念に基づき、デジタル技術などを活用しながら、今後もユーザーが安心して利用できるサービスの提供に注力していくとしています。

本記事は楽天グループ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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