ELYZAが音声対話AIエージェント ELYZA Voice Agentを開発

東京都文京区に本社を置く株式会社ELYZAは、音声対話を起点として業務システムと連携した手続きまでを一連の業務プロセスとして支援することを目指した音声対話AIエージェント「ELYZA Voice Agent」を開発しました。現在、実現場への導入に向けた検証および機能の高度化が進められています。

会話から業務システム連携まで一貫して支援

ELYZA Voice Agentは、電話やアプリからの問い合わせに対し、利用者と自然に対話しながら必要な情報を聞き取り、企業ごとのルールに沿った判断を行って手続きまでを一連の流れとして行うことを目指す音声対話AIエージェントです。

対話や案内にとどまらず、予約の変更、契約内容の更新、申請の受け付けといった実際の業務システムと連携した手続きや、その処理結果の確認までを一貫して支援できるよう設計されています。

ELYZA Voice Agentの主な特徴

ELYZA Voice Agentには、主に以下の特徴があります。

日本語による自然なリアルタイム音声対話に対応
利用者との会話から必要な情報を聞き取り、企業ごとのルールに沿って業務システムと連携し、予約変更や申請受け付け、処理結果の確認、利用者への案内、応対記録までを一連の流れとして支援
対応結果を評価して適切に対応できなかった箇所や改善余地を特定・改善し、AIエージェントの動作や精度の改善を支援

研究成果とこれまでの実績を活用

ELYZA Voice Agentは、AIが自身の能力や開発プロセスを反復的に改善し、その成果を次の開発に活用する「再帰的自己改善（Recursive Self-Improvement、以下「RSI」）」に関連する技術を研究する「ELYZA RSI Research」の研究成果を活用して開発されています。

また、同社はこれまで大規模なコンタクトセンター業務におけるシステム開発・導入を支援してきた実績があり、業務オペレーションに関する知見を蓄積しているほか、エンタープライズで求められる高度なセキュリティ要件を踏まえた設計・導入にも取り組んできたとしています。

今後の展望

同社は、問い合わせ対応から予約、変更、申請、情報照会など、音声を起点とするさまざまな業務への適用を進める予定です。導入企業ごとの評価・改善サイクルを重ねながら、対応する業務やシステム連携の範囲を段階的に拡大し、業界パートナーとともに実運用に向けた検証と社会実装を進めるとしています。

会社概要

社名：株式会社ELYZA
所在地：東京都文京区本郷3-15-9 SWTビル 6F
代表者：代表取締役曽根岡侑也
設立：2018年9月
URL：https://elyza.ai/

本記事は株式会社ELYZAの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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