LINE WORKS株式会社と株式会社三通テレコムサービスは協業し、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」と電話回線接続サービス「クラコールSIPTrunk」を組み合わせた、コールセンターおよび店舗向けの定額制電話応対サービスを提供開始しました。本サービスは株式会社三通テレコムサービスが提供します。

本サービスは、既存のPBXやCTIと接続して利用できる「クラコールSIPTrunk」と「LINE WORKS AiCall」を組み合わせることで、利用中の0120番号を変更することなくAIによる電話の一次受付を可能にします。さらに「LINE WORKS AiCall」の会話制御機能やSMS連携機能を活用し、自動応答での対応完結やSMSによる情報案内を行うことで、オペレーターへの入電件数削減と業務効率化を支援します。

導入事業者のメリット

本サービスを導入する事業者には、主に以下の3つのメリットがあります。

• コストの固定化：電話料金とAI利用料が定額のため、通話量が増加しても追加費用が発生せず、安定したコストで運用が可能。
• オペレータへの入電件数の削減・対応負荷の軽減：AIが電話の一次対応を担うことで、オペレーターによる対応件数を削減。
• 24時間稼働：AIが夜間や休日も問い合わせに対応し、24時間365日の電話受付を実現。

関連サービスの特徴

「クラコール（R）」は、株式会社三通テレコムサービスが運営するクラウド通信サービスです。同シリーズの「クラコールPBX」は電話回線の交換機をクラウド化するサービスで、スマートフォンなど様々な端末で固定電話番号の発着信ができるほか、FAXやSMS機能も備えています。また「クラコールSIPTrunk」は、利用スタイルに合わせて選べる通話料金プランを備えたSIP電話回線サービスで、「クラコールSIPTrunk AI・CPaaS BYOC」など様々な接続に対応しています。

一方の「LINE WORKS AiCall」は、音声認識、音声合成、会話制御を組み合わせた電話応対AIサービスです。年間3,000万件の電話に対応する実績を持ち、金融業をはじめ通信、運輸、小売、サービスなど多くのエンタープライズ企業に採用されています。

LINE WORKS株式会社は、11月13日(金)に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京」内の「事例＆ソリューションセミナー」に登壇します。Product営業本部 本部長の村上 正人氏が、コールセンターにおける有人対応削減をテーマに講演を行う予定です。

• 日時：11月13日(金)10:30~11:15
• セミナー番号：G-08
• テーマ：有人対応を減らすコールセンターAI　～セコムグループTMJの実践事例と、電話料金が使い放題の新しいAIボイスボット～
• 申込ページ：https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cct2026/seminar/

会社概要

株式会社三通テレコムサービス

• 本社：東京都豊島区南大塚2-37-5 RENEX Otsuka 10F
• 代表者：庄 逸杰
• 設立：2014年1月
• URL：https://sanntsu.com/corporate/group-companies/

LINE WORKS株式会社

• 本社：東京都渋谷区桜丘町 1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階
• 代表者：島岡 岳史
• 設立：2015年6月
• 資本金：55億2,000万円
• URL：https://line-works.com/

本記事はLINE WORKS株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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