一般財団法人熱海観光局は、一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA）が主催する「GenAI HR Awards 2026」において、公共セクターの部でグランプリを受賞した。

生成AIを活用して観光データの収集・分析や情報発信、地域の観光事業者との情報共有を効率化し、国内外からの誘客や受け入れ環境の整備を地域一体で推進する取り組みが評価された。熱海市が目指す「閑散期や平日における旅行需要の平準化」に向け、熱海市や株式会社リクルートの「じゃらんリサーチセンター」と連携して構築した業務体制の成果となる。

熱海観光局では、2種類の生成AIを活用し、延べ宿泊者数や来訪者の国籍、旅行者の消費動向、Google検索データ、観光施設の口コミなどの公開情報を収集・整理している。収集データは「AIダッシュボード」に集約して自動でグラフ化し、施策検討に役立てている。

この仕組みにより、これまで約4時間かかっていたデータ収集作業は約30分に短縮された。また、Google検索キーワードの調査も従来の数時間から10分足らずに短縮されている。

月1回のレポート配信で市内約100事業者と動向を共有

収集した観光データや観光案内所への問い合わせ内容は、生成AIを用いて「熱海観光案内所トレンド通信」として毎月まとめられている。このレポートは市内の宿泊施設や観光事業者など約100事業者にメール配信されている。

手作業で2時間以上かかっていた作成・配信作業は、担当者による確認を含めて約20分で完了する体制となった。定期的な共有を通じて地域全体で観光動向への理解を深め、各事業者の取り組み検討に役立てられている。

案内所の声を反映し多言語サイト改善、サイト流入は約37倍に

観光案内所の来訪者数や問い合わせ報告データも生成AIで分析し、旅行者のニーズや現場の課題を可視化している。その結果は、インバウンド向け公式多言語観光サイト「Visit Atami」（英語・繁体字）の改善に反映されている。

花火大会の観覧スポットや交通アクセスといった検索傾向の高い情報を詳しく掲載したほか、観光情報や緊急時情報にアクセスできるQRコードシートを市内に配付した。こうした改善により、Visit Atamiのサイト流入数は2025年8月～2026年7月の1年間で前年の約37倍、Google検索での表示回数は約43倍に増加した。

熱海観光局について

• 団体名: 一般財団法人熱海観光局
• 設立: 2024年7月
• 連携団体: 熱海商工会議所、熱海市ホテル旅館協同組合連合会、熱海市観光協会連合会など
• 公式サイト: https://atami-tb.com/

本記事は一般財団法人熱海観光局の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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