省エネ住宅設備の専門店を運営する株式会社Coolsは、給湯器やエコキュートの交換工事を行った利用者を対象に実施したアンケート調査の結果をまとめました。

調査によると、2025年と2026年のいずれの調査期間においても7割から8割の利用者が相見積もりを実施した上で依頼する業者を決めている実態が明らかになりました。業者選定の決め手としては、見積もり金額の安さに加えて問い合わせ時の対応の丁寧さも重視されていることが示されています。

7割超が複数社を比較し決定

給湯器・エコキュートの購入時に相見積もりをしたかを尋ねたところ、相見積もりをした割合は2025年が75.9%、2026年が84.1%となり、どちらの調査期間でも7割を超えました。比較した社数としては「2社」と「3社」が多く、両者を合わせると2025年で51.2%、2026年で51.7%と約半数を占めています。

急な故障をきっかけに業者を探すケースが多いものの、1社で即決せず複数の見積もりを比較した上で業者を決定する傾向がうかがえます。

依頼の決め手は「価格の安さ」と「対応の丁寧さ」

工事を依頼した理由については、「給湯器が故障したから」を除くと「見積りで他社より安かったから」が2025年で43.7%、2026年で42.1%と最も多い結果となりました。

次いで「問い合わせ時の対応が丁寧だったから」が2025年で37.5%、2026年で38.6%となっており、金額面だけでなく初期対応の質も同様に重要な判断基準として扱われている様子が示されています。

自由回答からみえる業者選びの5要素

自由回答に寄せられた価格以外の決め手を分類した結果、以下の5つのポイントが挙げられました。

• 工事までの速さ：最短でいつ工事が可能か
• 連絡のしやすさ：LINEや電話など、利用可能な連絡手段や受付時間帯
• 説明のわかりやすさ：機種やメーカーの違いに関する丁寧な説明
• 明朗な価格：見積もり金額以外の追加費用の有無
• 保証・安心感：保証年数やアフターサービスの内容、補助金申請代行の有無

自由回答には「翌日工事をしていただけたから」（2026年6月）や「比較した際、追加料金がなかったから」（2025年7月）などの声が寄せられています（表記は一部整えられています）。

業者選定にAIを活用する動きも

2026年の自由回答では、業者探しや機種選びの過程でAIを利用したという意見が3件見られました。「ChatGPTの推薦」（2026年7月）や「Geminiで、工事会社と機種の絞り込みを実施。」（2026年8月）といった活用事例が挙がっています。

急な交換が必要な場合でも、金額のほか工事日や連絡体制、保証内容などを比較検討することが納得につながるとしています。

調査概要

• 調査対象：株式会社Coolsで給湯器・エコキュートの交換工事を行ったお客様
• 調査方法：工事後のWebアンケート
• 調査期間・回答数：2025年1月1日〜12月31日／2026年1月1日〜10月31日（全775件）
• 回答者の地域：39都道府県

※2つの調査期間は回答者が異なり、数値は期間ごとに集計されています。一部の設問は無回答を除いて集計されています。

本記事は株式会社Cools（本社：神奈川県平塚市、代表取締役社長：重田淳平）の発表をもとに作成しました。