株式会社エンミッシュは、株式会社TAPPが運営する資産運用セミナー「キャピタルハック」において本格始動するAIアシスタントの第一弾として、AIオペレーター機能の導入および実装を支援しました。同機能は2026年11月より、セミナーの申込者に向けた確認電話で活用されます。提供開始時点では一部の申込者を対象とし、今後は対象を段階的に拡大する予定です。

AIオペレーター導入の背景

新NISAなど国の後押しもあり資産形成への関心が高まる一方、野村アセットマネジメント 資産運用研究所の調査（※）によると投資未経験者は約6割にのぼり、必要な情報に十分アクセスできていない「情報の格差」などを理由に最初の一歩をためらう人が多く存在しています。

TAPPが運営する「キャピタルハック」では、申込者の疑問や不安を事前に解消するために確認電話を実施していましたが、申込や問い合わせの増加に伴い、人員の都合から実施を取りやめざるを得ない状況となっていました。人員増員だけでは将来的な申込増加に対応しきれないことから、件数に左右されず対応が可能なAIによる電話応対の導入に至りました。

※出典：野村アセットマネジメント 資産運用研究所「Investor Insights 2026 -投資信託に関する意識調査-」16P（https://www.nomura-am.co.jp/amrc/pdf/opinion-survey/20260911_Investor-Insights_summary.pdf）

取り組みのポイントと特徴

今回の取り組みでは、AIオペレーターの導入によって休止していた確認電話を再開し、申込者への案内体制を整えます。

電話応対においては台本どおりの一問一答形式ではなく、声のトーンや間の取り方を調整することで、人と話すような自然な対話を目指しています。通話の冒頭で「キャピタルハックセミナーのAIオペレーターです」と名乗り、AIによる案内であることを伝えた上で確認を進めます。不明点には可能な範囲でその場で回答し、対応が難しい内容については問い合わせ先を案内します。

また、通話で得られた質問や不安は記録・要約して傾向を蓄積します。預かった情報はTAPPの個人情報保護方針に基づき管理され、エンミッシュのCRM／データ基盤との連携を通じて、今後の応対品質の向上やセミナー内容の改善に役立てられます。

両社の役割と今後の展開

本協業において、エンミッシュはAIオペレーター機能の導入・実装支援およびCRM／SFA・データ基盤との連携設計を担当します。TAPPは「キャピタルハック」の企画・運営、顧客接点の設計と個別相談、ならびに資産形成AIアシスタントの運営を担います。

今後は電話対応にとどまらず、日程変更などセミナーに関する問い合わせへのチャット対応など、AIアシスタントが担う領域を順次広げていく方針です。

エンミッシュの取締役である石田 勇詞氏は、自社のビジョンに触れつつ、AIは人が価値を発揮すべき業務に集中するためにあるという思想を協業で形にしていきたい旨を述べています。また、TAPPのマーケティング部CRMユニットチーフである渡邊 駿氏は、申込後の電話も大切な顧客接点であるとし、エンミッシュの知見を活かしてより良いセミナーをつくっていきたいとしています。

会社概要

株式会社エンミッシュ

• 所在地：東京都渋谷区恵比寿南3丁目1番1号 いちご恵比寿グリーングラス7F・9F
• 代表者：代表取締役社長 河原 義平
• 設立：2022年1月21日
• 資本金：1,000万円
• URL：https://enmish.co.jp/
• 事業内容：営業・マーケティング領域を中心とした、データ・AI活用の戦略設計、業務実装、運用支援

株式会社TAPP

• 所在地：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6階
• 代表者：代表取締役社長 山地学
• 設立：2016年11月
• URL：https://tapp-co.jp
• 事業内容：不動産販売事業/不動産関連事業（資産運用コンサルティング、各種セミナー等）
• 実績：2026年度『ベストベンチャー100』に選出

本記事は株式会社エンミッシュの発表をもとに作成されています。