統合リスク・コンプライアンス管理ソフトウェアを提供するNAVEXと、国内コンタクトセンター事業を手がける株式会社ベルシステム24は、2026年11月にNAVEX初となる日本国内コンタクトセンターを神奈川県横浜市に開設しました。

両社の知見や応対ノウハウを組み合わせることで、通報者が安心して相談でき、企業側も内容を正確に把握できる実効性の高い内部通報環境の提供を目指します。

日本国内におけるコンタクトセンター開設の背景

日本では、2026年12月1日に施行される改正公益通報者保護法やハラスメント防止に関する新たな法的義務を背景に、コンプライアンス要件の高度化が進んでいます。

NAVEXが発表した調査レポート『日本におけるリスク・コンプライアンスの現状 2026』によると、回答者の4分の1以上（26％）が、過去2年間にサプライヤー等のサードパーティーが関与する倫理・コンプライアンス上の問題を経験したと回答しました。この割合は世界平均の18％を上回っています。こうした組織ニーズや国内の規制要件を受け、NAVEXは日本語対応と国内サポート体制の拡充を進めています。

NAVEXは2025年12月に日本オフィスを開設して事業展開を本格化させており、東京オフィスの開設から1年足らずで今回のコンタクトセンター開設に至りました。国内顧客企業の従業員やステークホルダーが懸念事項をスムーズに相談できる環境を整え、内部通報へのアクセス拡大とパートナーシップの信頼向上を図ります。

施設では、国内の内部通報受付業務で培ったベルシステム24の専門性に加え、NAVEXのリスク・コンプライアンスソリューションに関する専門研修を受けたスタッフが日本語で直接対応します。通訳を介さずに日本語を母語とする担当者が案件を処理することで、事案の意味やニュアンス、背景の正確な記録が可能となり、確認作業の軽減や誤解の防止、プロセスの効率化につながるとしています。

ベルシステム24のCX第2事業本部 事業本部長である杉原裕介は、両社の専門性と応対力を掛け合わせ、通報者が安心して声を上げられる環境を整えることで、企業のリスク早期発見と適切な対応を支援していく姿勢を示しています。

発表企業について

本取り組みに関わる各法人の概要は以下の通りです。

NAVEX Global, Inc.（本社）

• 本社：5885 Meadows Road, Suite 500 Lake Oswego, OR, 97035 United States
• 代表者：最高経営責任者（CEO）　アーパン・シェス（Arpan Sheth）
• NAVEXウェブサイト：https://www.navex.com/ja-jp/

NAVEX Japan合同会社（日本支社）

• 所在地：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン 14F
• 設立：2026年1月
• 代表者：カントリーマネージャー　三ツ谷 直晃
• 事業内容：日本市場におけるNAVEX製品の販売・導入支援・カスタマーサクセス

株式会社ベルシステム24

• 本社：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階
• 代表者：代表取締役 社長執行役員　梶原 浩
• 事業内容：CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス、テクノロジーサービス、コンサルティングサー ビス、人材派遣事業、有料職業紹介事業およびCRO事業ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画、制作、販売およびこれに関するサービス運営
• ベルシステム24ウェブサイト：https://www.bell24.co.jp/

本記事はNAVEXおよび株式会社ベルシステム24の発表をもとに作成しました。 調査レポートの詳細：https://www.navex.com/ja-jp/company/press-room/navex-releases-survey-report-the-state-of-risk-and-compliance-in-japan-2026/

Dellows News編集部

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