スタイルアクト株式会社が運営する分譲マンションのセカンドオピニオンサービス「住まいサーフィン」は、マンション居住者を対象とした第18回「マンション管理会社満足度調査」の結果を公表しました。全体ランキングでは野村不動産パートナーズが3年連続、通算17回目の総合1位を獲得しています。一方、管理員・フロント・管理会社に関する評価および総合満足度は、対象となった11社中10社で前年から低下する結果となりました。

全体ランキングは野村不動産パートナーズが首位を獲得

従来方式を選択した回答者を対象とする全体ランキングにおいて、総合満足度1位は70.6ポイント（前年比5.4ポイント減）を獲得した野村不動産パートナーズでした。同社は全評価項目でTOP5入りし、評価項目の「満足度」「推奨度」でも1位となったほか、フロントの提案力と安心感で全社トップの評価を得ています。

同率2位には、いずれも69.8ポイントとなった三井不動産レジデンシャルサービス（前年比5.0ポイント減）と東京建物アメニティサポート（前年比5.3ポイント減）が並びました。三井不動産レジデンシャルサービスは全評価項目でTOP5入りを達成しています。東京建物アメニティサポートは、コストパフォーマンスを除くすべての評価項目でTOP3に入り、計6項目で全社最多の1位を獲得しました。

また、全体4位の住友不動産建物サービスは管理員に関する4項目すべてで1位となったほか、日鉄興和不動産コミュニティ（全体7位）と東急コミュニティ（全体10位）の2社はフロントに関する4項目の評価が前年を上回り、順位を1つ上昇させています。

理事経験者ランキングと同率首位の顔ぶれ

理事経験者を対象としたランキングでは、野村不動産パートナーズと三井不動産レジデンシャルサービスがともに70.2ポイントを獲得して同率1位となりました。

野村不動産パートナーズは、コストパフォーマンスを除くすべての評価項目でTOP3入りを果たしています。同様に三井不動産レジデンシャルサービスも、コストパフォーマンスを除く全評価項目でTOP5に入りました。

管理戸数10万戸未満では東京建物アメニティサポートが9年連続1位

管理戸数10万戸未満ランキングでは、東京建物アメニティサポートが9年連続で1位を獲得しました。同社は「管理員」「フロント」「管理会社」などに関する13項目のうち、11項目で1位の評価を受けています。

なお、管理会社からは、役員の負担軽減やなり手不足の解消、管理運営を担う人材の確保・教育などを背景に、新築マンションで管理会社などが管理者となって管理組合を運営する「管理者管理方式」を導入する事例が出ているとの声も聞かれました。

調査の概要

今回の調査概要は以下の通りです。

• 調査対象：自社Webサイト「住まいサーフィン」の登録会員33万人のうち、マンション購入済みの居住者や全国の大規模マンションの理事長など
• 調査実施時期：2026年7月16日～9月23日（インターネット調査、郵送調査）
• 有効回答数：1,997件
• 調査項目：（1）管理員（2）フロント（3）管理会社（4）満足度（5）推奨度
• 総合満足度の算出方法：満足度を1.25倍、推奨度を0.75倍したうえで、その平均値を算出
• ランキング集計対象：
• 全体ランキング：従来方式を選択した回答者（n=1,824）、各管理会社の有効回答数が28件以上
• 理事経験者ランキング：従来方式を選択した回答者のうち、理事経験者（n=1,043）、各管理会社の有効回答数が20件以上
• 管理戸数10万戸未満ランキング：管理方式を問わず、各管理会社の有効回答数が30件以上

本記事はスタイルアクト株式会社の発表をもとに作成しました。