株式会社AIworkerは、「輸入車・高級車ディーラーがAIを全社に広げる前に知っておくべき5つのこと」2026年12月版を無料公開しました。

同資料は、輸入車・高級車ディーラーの経営者や経営企画、IT・DX推進の責任者に向けたレポートです。同社が輸入車ディーラーで社長・役員・本部長18名を対象に実施した3日間のワークショップや、その後の推進体制づくりの事例をもとに、AIを全社へ広げる手順をまとめています。

ディーラー業務は新車販売にとどまらず、点検や車検、保険更新、乗り換え提案など長期的な顧客対応を伴います。一方で、国土交通省の「省力化投資促進プラン―自動車整備業―」によると、自動車整備業の有効求人倍率は令和5年度に4.99倍を記録し、全産業平均の1.17倍の4倍以上の水準となるなど、サービス工場の人手不足が課題となっています。

また、ディーラー組織内では新車営業、認定中古車、サービス、ファイナンス・保険の各部門で異なる書式が使われ、同一の顧客情報を重複入力するケースが散見されます。さらに、本国ブランドの基準やグループの規定が存在するため、一部の現場社員がAIを使い始めても個人の工夫にとどまりやすい側面があります。

レポートでは、現場主導ではなく経営層から着手することで全社展開を進めやすくする理由をはじめ、研修前の準備や推進体制の構築手法などが解説されています。主な収録内容は以下の通りです。

• 現場ではなく経営層から始めると、全社に広げやすくなる理由
• 研修の前に、各部門の困りごとを宿題で集める方法（AIで実際に整理した結果つき）
• 最初の題材の選び方と、ディーラーならではの採点の見方
• お客様の個人情報やブランドの基準など、先に決めておく使い方の範囲
• 研修の後に、推進の体制と実装する人を育てる進め方
• 効果の試算表、役員会で聞かれそうな質問と答え方、今週やること3つ

AIを活用した課題抽出と研修後の推進体制

誌面では、架空の輸入車ディーラーの役員・本部長8名による宿題シートをAIツールで整理した事例を掲載しています。AIは80秒で21件の候補リストを作成し、注文書の打ち直し、下取り車の再入力、ローン申込書への書き写し、顧客情報の3か所での入力という4件の課題について、原因が1つであると指摘しました。また、顧客の免許証画像を無料のAIに読み取らせたいという要望に対しては、個人情報の社外送信にあたるとして注意喚起を示すなど、役員が初期の題材を選定するプロセスを紹介しています。

なお、同社が支援した輸入車ディーラーの受講後アンケート（10点満点の平均）では、総合満足度9.3、講師の分かりやすさ9.6、他の社員にも勧めたい9.5の評価を得ました。研修終了後は、ステアリングコミッティからAIコアチーム、実装チームに至る4層の推進組織が形成されています。

株式会社AIworkerの概要

• 会社名：株式会社AIworker
• 所在地：〒105-0004 東京都港区新橋5-23-5 ASOOM新橋4階
• 代表者：代表取締役 杉本 卓應
• 設立：2024年7月
• 事業内容：AIエージェント・業務AIの開発、FDE支援、法人向け生成AI研修、AI活用の伴走支援
• URL：https://ai-worker.net/

本記事は株式会社AIworkerの発表をもとに作成されています。なお、レポート内で引用されている統計情報の出典は、国土交通省「省力化投資促進プラン―自動車整備業―」（2025年6月）3ページ・7ページ、独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）「DX動向2025」（2025年）図表2-14・3-1です。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。