ROXXの転職支援Zキャリアが対話型AIチャットを独自開発し本格運用開始
株式会社ROXXは、未経験から正社員を目指すノンデスク領域に特化した転職プラットフォーム『Zキャリア』において、独自開発した「対話型AIチャット」の本格的な運用を開始しました。
これにより、これまでキャリアアドバイザーが手作業で行っていた事前ヒアリングと面談の日程調整をAIが担当します。求職者は24時間365日、コミュニケーションアプリ上で転職の悩みや希望を整理し、初回面談の予約や日程変更まで完結できるようになりました。
開発の背景と電話連絡における課題
『Zキャリア』は、累計約64.1万人（2026年６月末時点）の求職者に対して転職支援を行ってきました。従来は登録者へ主に電話で連絡し、転職理由などを伺った上で面談につないでいましたが、シフト制の現場で働く求職者は勤務中に電話を受けにくく、連絡がつながる時間が限られるという課題がありました。また、知らない番号からの電話が心理的なハードルとなり、相談の意向があっても連絡が途切れるケースが生じていました。
同社は2025年２月頃からチャット相談を提供してきたものの、事前ヒアリングや日程調整をキャリアアドバイザーが手作業で行っていたため、対応時間や件数に限りがありました。そこで、蓄積された会話のノウハウをもとに、事前ヒアリングから日程調整までを担う「対話型AIチャット」の自社開発に至りました。
対話型AIチャットの利用手順
求職者が対話型AIチャットを利用する際の流れは以下の通りです。
- 『Zキャリア』公式アカウントのメニューから相談を選び、簡単な相談フォームに回答します。
- 回答後、AIとの会話が始まります。AIは回答内容に沿って現在の仕事や転職を考えたきっかけ、希望条件などを自然な対話でヒアリングします。
- 会話の流れを保ったまま、キャリアアドバイザーとの初回面談の日時を決定します。「火曜日なら空いている」などの大まかな希望を伝えることで、AIがスケジュールを確認して候補日時を提案し、予約を完了します。日程変更もチャット上で行えます。
- 会話が途中で止まった場合や日程が決まっていない場合には、状況に応じてフォローのメッセージが送られます。
質問項目は、キャリアアドバイザーが初回面談で確認してきた内容をもとに設計されています。悩みの内容や現在の仕事、希望の入社時期などをフォームと対話を通じて聞き取ります。AIはキャリアアドバイザーのノウハウをもとに自然な対話を行うよう応答し、対話の範囲は面談設定と転職活動に関する話題に限定されています。範囲外の質問を受けた場合は一度受け止めた上で本題に戻す仕様となっており、求人の紹介自体は面談でキャリアアドバイザーが実施します。
精度の維持と改善に向けては、AIが毎日新しい対話データを分析し、面談設定まで進んだケースと途中で止まったケースの違いを抽出しています。その分析を開発担当者が確認し、妥当と判断したパターンを学習させています。
株式会社ROXXについて
株式会社ROXXは、HR領域を主軸に事業を展開する企業です。
- 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿６-27-30 新宿イーストサイドスクエア ４階
- 代表者：代表取締役社長 中嶋汰朗
- 設立日：2013年11月１日
- 事業内容：未経験から正社員を目指すノンデスク領域に特化した転職プラットフォーム『Zキャリア』の開発・運営
- URL：https://roxx.co.jp
本記事は株式会社ROXXの発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
