LINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo!ショッピング」は、商品の到着を待つユーザー向けに新機能「AIお届け情報」の提供を開始します。お届け予定日や配送状況に加え、注文情報やストアの状況などに基づく補足情報をAIが説明する仕組みです。商品到着までの見通しを持ちやすくすることで、購入後の不安やストアへの問い合わせ負担の軽減を目指します。

開発の背景と配送進捗に関する問い合わせ状況

「Yahoo!ショッピング」の注文履歴詳細画面では、これまでもお届け予定日や「発送済み」「配達中」などの配送状況を確認できました。しかし、商品発送前は確認できる情報が限られており、詳細な状況を知りたいケースがありました。

2026年3月にLINEヤフーが実施した集計によると、「Yahoo!ショッピング」における注文後の問い合わせのうち、約26％が発送日や到着日の確認など配送進捗に関する内容でした。こうした状況を踏まえ、配送状況に関する情報をよりわかりやすく伝え、見通しを持てるようにするために本機能が開発されました。

「AIお届け情報」では、お届け予定日や配送状況だけでなく、その背景や注意事項まで確認できます。注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から詳細を確認すると、注文情報、ストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報をもとに、AIが補足情報を説明します。

ストアからのお知らせや入金状況など、お届けに影響する可能性がある注意事項も案内されます。たとえば発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合には、時間がかかっている可能性がある背景や今後の見通しなどを説明するほか、必要に応じてストアへの問い合わせ先を案内します。

なお、本機能はOpenAIのAPIを使用しており、LINEヤフー共通利用規約が適用されます。LINEヤフーは、生成AIにより出力される結果について、信頼性、正確性、完全性、有効性等を保証していません。

購買行動全体におけるAI活用の推進

「Yahoo!ショッピング」は、2026年2月に生成AIが購買行動をサポートする「Yahoo!ショッピング AIエージェント」の提供を開始して以降、AI機能を拡充してきました。買い物体験を「想起」「探索」「比較・検討」「意思決定」「配送・利用」の5段階で捉え、「AIチャット機能」「AIお買い物メモ」「AIベスト提案」などを提供してきました。

今回の「AIお届け情報」により、「配送・利用」の段階にもサポートを広げ、購入前から購入後まで一連の体験におけるAI活用をさらに推進するとしています。

本記事はLINEヤフー株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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